Terms & Conditions
Mistico Arenal Hanging Bridges Park is a biological reserve subject to the forestry law of the Republic of Costa Rica. We intend to have as many people as possible enjoy the beauties found inside this protected forest. However, because it is fragile, it is our duty to oversee and control access and visitor behavior to minimize the impact on local flora and fauna. Therefore, it is essential that visitors abide by the following regulations.
Mistico Park Terms & Conditions
Welcome to Mistico Park! Get ready for some exciting adventures ahead. To make sure your experience with us is smooth and enjoyable, let’s go over some helpful guidelines. These policies will give you clarity on our operations, ensuring you have an unforgettable journey.
1. Seasons
Our natural reserve is open year-round, with unique experiences depending on the season:
• High Season: From December 16th to April 15th and July 15th to August 30th, when we have the busiest times of the year.
• Low Season: From April 15th to July 15th and September 1st to December 15th, when you can enjoy a quieter atmosphere, along with discounts and promotions.
2. Rates: Transparency is Our Commitment
Here’s how we handle our rates:
• The rates shown don’t include taxes or digital processing fees.
• When you make a reservation, you agree to pay the total cost of the experience, including any applicable taxes and fees.
• You’ll always see the final price before completing payment. If you have any questions, please reach out to us.
3. Pricing Categories: Inclusion for All
We welcome everyone and recognize different ages and residency statuses:
• Adult: Defined as 18 years and older.
• Teen: Defined as 11 to 18 years.
• Child: Defined as 5 to 10 years.
• Senior: Defined as 65 years and older.
• Costa Rican Resident: If you’re a Costa Rican resident, please provide valid ID at check-in to enjoy exclusive local rates.
4. Private Tours: Tailor-Made Adventures
Enhance your experience with private Bridges or Horseback Riding tours. Enjoy the convenience of a private guide at your schedule, for $108 + tax per person, up to 10 people.
5. Transportation: Hassle-Free Arrival and Departure
Easily arrange your transportation:
• We offer transportation within a 6-mile radius for only $25.00 + tax per person, with a minimum of 2 passengers. Outside this radius, costs range from $34 to $46 per person, with a 2-person minimum.
• During booking, you can choose transport and specify your hotel for pickup. Our team will be ready to welcome you.
• If your hotel isn’t on our list, don’t worry; contact us at info@stevee202.sg-host.com or WhatsApp +506 24798282 for assistance.
• Our posted transportation rates include both pickup and drop-off (round-trip service).
• Our drivers will wait 5 minutes after the designated pickup time; after that, it’s considered a “No Show” (see our No Show policy).
• For families with young children, we provide booster seats as required by local traffic laws.
• Our transport services depart from the park to hotels at the following times: 9:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00, and 17:00. Please arrive at the reception on time for pickup.
• Children and infants pay regular fare.
Zones and Rates:
• Zone 1 (Hotels in La Fortuna, La Palma, nearby) – $25 + tax per person
• Zone 2 (Arenal Lodge, Observatory Lodge, The Springs, Lost Iguana, nearby) – $34 + tax per person
• Zone 3 (Muelle, Nuevo Arenal, Los Héroes, Chachagua, nearby) – $46 + tax per person
Private Transportation:
• Zone 1
• 1 to 5 people – $112 + tax
• 6 to 10 people – $141 + tax
• 11 to 15 people – $169 + tax
• Zone 2
• 1 to 5 people – $123 + tax
• 6 to 10 people – $153 + tax
• 11 to 15 people – $181 + tax
• Zone 3
• 1 to 5 people – $160 + tax
• 6 to 10 people – $189 + tax
• 11 to 15 people – $218 + tax
6. Payments: Smooth Reservation Process
A smooth payment process is essential for a great experience:
• At the end of the online booking process, the system will ask for your card details. After entering them, click “process reservation,” and the amount will be charged to your card automatically.
• In some cases, due to availability, a hold may be placed on your card to check the date and time availability. Once confirmed, the hold turns into a charge. This is not common.
• All bookings require an advance payment via our website. In special cases, we can send an official encrypted payment link to your provided email.
• Adding extra services to your reservation is easy; contact us, and with your authorization, we’ll charge the additional amount to the card on file.
• Before making the payment, ensure your card details are correct and that there are sufficient funds. If there’s an issue, we’ll notify you so you can complete the payment correctly.
7. Changes and Cancellations: Flexibility Matters
We understand plans can change. Here’s our policy:
• Enjoy a full refund if you cancel at least 48 hours before your tour date. Please send cancellation requests to info@stevee202.sg-host.com.
• Modify tour dates or times with ease: Changes can be made up to 48 hours in advance, subject to availability.
Categories:
• A- Punctuality: Being on time ensures a better experience.
• B- Delays: If you’re running late, contact us right away.
• We offer a 15-minute grace period to join your original group if you’re late.
• If your tour includes transport, there’s a 5-minute wait at the pickup point.
• In high season, if an unexpected issue arises and you provide evidence (like a photo or medical receipt), you can enjoy a 50% discount on a new booking, based on availability. Without proof, no discount applies.
In low season, we offer the option to reschedule for the same or next day, depending on availability, or a 50% refund if rescheduling isn’t possible. Transport fees aren’t refundable in this case.
No Show: Communication is Key
If you miss your reservation without notifying us, a 100% penalty applies. Contact us via info@stevee202.sg-host.com or WhatsApp +506 2479 8282 for assistance with unforeseen circumstances.
8. Refunds: Ensuring Fairness
Mistico Park is a safe area. Our personnel is trained to assist visitors experiencing inconvenient situations. Please let us know if you or someone else may need assistance.
• If you’re unable to join due to acrophobia or fail to meet certain tour requirements, no refunds are given.
• Approved refunds typically take 15 days. We’ll notify you by email once completed.
9. Disputes: Navigating Complex Situations
If you use a laser pointer, please do not point it directly at any animal or plant specimen. Wildlife are sensitive to light and can be harmed because of such actions.
• Disputes can impact future reservations. A disputed booking may lose the right to reschedule or refund.
• If a dispute arises after a refund process has begun, the refund will be halted. If the dispute is lost, the refund won’t be reinstated.
10. Accessibility
The consumption of illegal substances, liquor, or tobacco is not allowed inside the park.
We offer a partially accessible trail of about 1 mile with one hanging bridge, and we also rent scooters or electric carts for added comfort. Horseback Riding is fully accessible, with a specially designed chair for extra safety. For accessibility inquiries, please contact our Customer Service team at info@stevee202.sg-host.com.
11. Weather
Because of the park’s fragile ecosystems and the need to protect domestic animals from unexpected wildlife reactions, Mistico Park does not allow any pets into the reserve.
Costa Rica has two seasons: Rainy (May–November) and dry (December–April). Rain or shine, our tours operate as scheduled. If we cancel due to extreme conditions, you can reschedule. High-season policies vary; tours operate normally in the rain, and refusing to participate does not guarantee a refund. In low season, rescheduling within 24 hours of your original time is possible.
If we cancel a tour, you can request a 100% refund by emailing info@stevee202.sg-host.com.
12. Insurance: Your Safety is Our Priority
We recommend that all guests wear closed-toe shoes when entering the park and walking on trails.
We prioritize your well-being. Our clients are covered by our comprehensive insurance, providing protection in case of accidents or unexpected events.
13. What to Do if Something Goes Wrong
It is not possible to fly drones inside Mistico Park.
Your satisfaction is important to us. If you have questions or concerns, please contact our Customer Service team at info@stevee202.sg-host.com.
14. Our Values: Your Role in an Unforgettable Experience
Please note that all purchased admission tickets to Mistico Park directly support social programs, local charities, and environmental education institutions supported by the park.
When visiting Mistico Park:
• Help with anti-fraud and anti-money laundering controls.
• Use the platform for legitimate reservations only.
• Maintain appropriate conduct toward Mistico Park staff.
We’re excited to host your adventure at Mistico Park. Our comprehensive policies ensure clarity, safety, and satisfaction throughout your journey. For any additional questions or assistance, remember we’re here to help. Get ready for unforgettable and thrilling moments ahead!
1. Seasons
Our natural reserve is open year-round, with unique experiences depending on the season:
• High Season: From December 16th to April 15th and July 15th to August 30th, when we have the busiest times of the year.
• Low Season: From April 15th to July 15th and September 1st to December 15th, when you can enjoy a quieter atmosphere, along with discounts and promotions.
2. Rates: Transparency is Our Commitment
Here’s how we handle our rates:
• The rates shown don’t include taxes or digital processing fees.
• When you make a reservation, you agree to pay the total cost of the experience, including any applicable taxes and fees.
• You’ll always see the final price before completing payment. If you have any questions, please reach out to us.
3. Pricing Categories: Inclusion for All
We welcome everyone and recognize different ages and residency statuses:
• Adult: Defined as 18 years and older.
• Teen: Defined as 11 to 18 years.
• Child: Defined as 5 to 10 years.
• Senior: Defined as 65 years and older.
• Costa Rican Resident: If you’re a Costa Rican resident, please provide valid ID at check-in to enjoy exclusive local rates.
4. Private Tours: Tailor-Made Adventures
Enhance your experience with private Bridges or Horseback Riding tours. Enjoy the convenience of a private guide at your schedule, for $108 + tax per person, up to 10 people.
5. Transportation: Hassle-Free Arrival and Departure
Easily arrange your transportation:
• We offer transportation within a 6-mile radius for only $25.00 + tax per person, with a minimum of 2 passengers. Outside this radius, costs range from $34 to $46 per person, with a 2-person minimum.
• During booking, you can choose transport and specify your hotel for pickup. Our team will be ready to welcome you.
• If your hotel isn’t on our list, don’t worry; contact us at Info@misticopark.com or WhatsApp +506 24798282 for assistance.
• Our posted transportation rates include both pickup and drop-off (round-trip service).
• Our drivers will wait 5 minutes after the designated pickup time; after that, it’s considered a “No Show” (see our No Show policy).
• For families with young children, we provide booster seats as required by local traffic laws.
• Our transport services depart from the park to hotels at the following times: 9:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00, and 17:00. Please arrive at the reception on time for pickup.
• Children and infants pay regular fare.
Zones and Rates:
• Zone 1 (Hotels in La Fortuna, La Palma, nearby) – $25 + tax per person
• Zone 2 (Arenal Lodge, Observatory Lodge, The Springs, Lost Iguana, nearby) – $34 + tax per person
• Zone 3 (Muelle, Nuevo Arenal, Los Héroes, Chachagua, nearby) – $46 + tax per person
Private Transportation:
• Zone 1
• 1 to 5 people – $112 + tax
• 6 to 10 people – $141 + tax
• 11 to 15 people – $169 + tax
• Zone 2
• 1 to 5 people – $123 + tax
• 6 to 10 people – $153 + tax
• 11 to 15 people – $181 + tax
• Zone 3
• 1 to 5 people – $160 + tax
• 6 to 10 people – $189 + tax
• 11 to 15 people – $218 + tax
6. Payments: Smooth Reservation Process
A smooth payment process is essential for a great experience:
• At the end of the online booking process, the system will ask for your card details. After entering them, click “process reservation,” and the amount will be charged to your card automatically.
• In some cases, due to availability, a hold may be placed on your card to check the date and time availability. Once confirmed, the hold turns into a charge. This is not common.
• All bookings require an advance payment via our website. In special cases, we can send an official encrypted payment link to your provided email.
• Adding extra services to your reservation is easy; contact us, and with your authorization, we’ll charge the additional amount to the card on file.
• Before making the payment, ensure your card details are correct and that there are sufficient funds. If there’s an issue, we’ll notify you so you can complete the payment correctly.
7. Changes and Cancellations: Flexibility Matters
We understand plans can change. Here’s our policy:
• Enjoy a full refund if you cancel at least 48 hours before your tour date. Please send cancellation requests to Info@misticopark.com
• Modify tour dates or times with ease: Changes can be made up to 48 hours in advance, subject to availability.
Categories:
• A- Punctuality: Being on time ensures a better experience.
• B- Delays: If you’re running late, contact us right away.
• We offer a 15-minute grace period to join your original group if you’re late.
• If your tour includes transport, there’s a 5-minute wait at the pickup point.
• In high season, if an unexpected issue arises and you provide evidence (like a photo or medical receipt), you can enjoy a 50% discount on a new booking, based on availability. Without proof, no discount applies.
In low season, we offer the option to reschedule for the same or next day, depending on availability, or a 50% refund if rescheduling isn’t possible. Transport fees aren’t refundable in this case.
No Show: Communication is Key
If you miss your reservation without notifying us, a 100% penalty applies. Contact us via Info@misticopark.com or WhatsApp +506 2479 8282 for assistance with unforeseen circumstances.
8. Refunds: Ensuring Fairness
Mistico Park is a safe area. Our personnel is trained to assist visitors experiencing inconvenient situations. Please let us know if you or someone else may need assistance.
• If you’re unable to join due to acrophobia or fail to meet certain tour requirements, no refunds are given.
• Approved refunds typically take 15 days. We’ll notify you by email once completed.
9. Disputes: Navigating Complex Situations
If you use a laser pointer, please do not point it directly at any animal or plant specimen. Wildlife are sensitive to light and can be harmed because of such actions.
• Disputes can impact future reservations. A disputed booking may lose the right to reschedule or refund.
• If a dispute arises after a refund process has begun, the refund will be halted. If the dispute is lost, the refund won’t be reinstated.
10. Accessibility
It is not possible to fly drones inside Mistico Park.
11. Weather
Because of the park’s fragile ecosystems and the need to protect domestic animals from unexpected wildlife reactions, Mistico Park does not allow any pets into the reserve.
Costa Rica has two seasons: Rainy (May–November) and dry (December–April). Rain or shine, our tours operate as scheduled. If we cancel due to extreme conditions, you can reschedule. High-season policies vary; tours operate normally in the rain, and refusing to participate does not guarantee a refund. In low season, rescheduling within 24 hours of your original time is possible.
If we cancel a tour, you can request a 100% refund by emailing Info@misticopark.com.
12. Insurance: Your Safety is Our Priority
We recommend that all guests wear closed-toe shoes when entering the park and walking on trails.
We prioritize your well-being. Our clients are covered by our comprehensive insurance, providing protection in case of accidents or unexpected events.
13. What to Do if Something Goes Wrong
Your satisfaction is important to us. If you have questions or concerns, please contact our Customer Service team at Info@misticopark.com.
14. Our Values: Your Role in an Unforgettable Experience
Please note that all purchased admission tickets to Mistico Park directly support social programs, local charities, and environmental education institutions supported by the park.
When visiting Mistico Park:
• Help with anti-fraud and anti-money laundering controls.
• Use the platform for legitimate reservations only.
• Maintain appropriate conduct toward Mistico Park staff.
We’re excited to host your adventure at Mistico Park. Our comprehensive policies ensure clarity, safety, and satisfaction throughout your journey. For any additional questions or assistance, remember we’re here to help. Get ready for unforgettable and thrilling moments ahead!
Visitors Regulations:
Mistico Arenal Hanging Bridges Park is a biological reserve subject to the forestry law of the Republic of Costa Rica. We intend to have as many people as possible enjoy the beauties found inside this protected forest. However, because it is fragile, it is our duty to oversee and control access and visitor behavior to minimize the impact on local flora and fauna. Therefore, it is essential that visitors abide by the following regulations.
1. For your safety, please stay within the constraints of the trail. Do not step on the forest ground, and do not allow your guide or others to do so.
2. In order to not disturb the natural environment, please do not take any plants or wildlife from the park.
3. Food during the tour is not allowed. Please inform our staff if food is necessary for health reasons. Keep any waste with you to dispose of in the appropriate container located outside the trail at the end of the tour.
4. Food during the tour is not allowed. Please inform our staff if food is necessary for health reasons. Keep any waste with you to dispose of in the appropriate container located outside the trail at the end of the tour.
5. Although the hanging bridges have been designed to withstand a high volume of weight, the maximum number of people allowed on the bridge at the same time is 15. This number is specified to adequately maintain safety margins as based on our park safety standards.
6. Guests may not jump, rock, or run on the hanging bridges at any time. The bridges are very sturdy, but extreme and unexpected actions may cause structural failure.
7. In order to respect nature and other visitors’ experience, we recommend using a low voice when speaking. The use of radios, loudspeakers, or similar devices within the reserve is not allowed.
8. Mistico Park is a safe area. Our personnel is trained to assist visitors experiencing inconvenient situations. Please let us know if you or someone else may need assistance.
9. If you use a laser pointer, please do not point it directly at any animal or plant specimen. Wildlife are sensitive to light and can be harmed because of such action.
10. The consumption of illegal substances, liquor, or tobacco is not allowed inside the park.
11. Because of the park’s fragile ecosystems and the need to protect domestic animals from unexpected wildlife reactions, Mistico Park does not allow any pets into the reserve.
12. We recommend that all guests wear closed-toe shoes when entering the park and walking on trails.
13. It is not possible to fly drones inside Mistico Park.
14. Please note that all purchased admission tickets to Mistico Park directly support social programs, local charities, and environmental education institutions supported by the park.
15. Single-use plastic bottles are not allowed, so we recommend you bring your reusable bottle.
Spanish:
Nos complace darte la bienvenida a Mistico Park, donde experiencias muy
emocionantes te esperan. Para asegurarnos de que tu aventura con nosotros sea fluida y agradable, adentrémonos en nuestras políticas. Estas brindan claridad e información sobre nuestra operación, garantizándote un viaje inolvidable.
1. Temporadas:
Nuestra reserva natural está abierta durante todo el año, ofreciendo diferentes experiencias según la temporada:
– Temporada Alta: Desde el 16 de diciembre hasta el 15 de abril y del 15 de julio al 30 de agosto, durante estas fechas tenemos los momentos de mayor afluencia del año.
– Temporada Baja: Del 15 de abril al 15 de julio y del 1 de septiembre al 15 de diciembre, disfruta de un ambiente más tranquilo, descuentos y promociones.
2. Tarifas: La transparencia es nuestro compromiso.
Así es cómo manejamos las tarifas:
– Las tarifas que se muestran no incluyen impuestos ni cargos por procesos digitales.
– Cuando haces una reserva, aceptas pagar el costo total de la Experiencia Turística, incluidos los impuestos y cargos aplicables.
– Siempre tendrás la oportunidad de ver el precio final antes de realizar el pago, ante cualquier duda, por favor comunicate con nosotros.
3. Categorías de precio: Garantizando la Inclusión.
Aceptamos la diversidad en cuanto a edad y residencia:
– Adulto: Definido como mayores de 18 años.
– Adolecente: Definido de 11 a 18 años.
– Niño: Definido para aventureros de 5 a 10 años.
-Senior: Definido para mayores de 65 años.
– Residente Costarricense: Si eres residente, por favor proporciona una identificación válida al momento del check-in para disfrutar de las tarifas exclusivas para nacionales.
4. Tours Privados: Aventuras a Medida
Mejora tu experiencia y disfruta de nuestros tours de Puentes y Cabalgata de forma exclusiva. Disfrute de la comodidad de contar con un guía privado, todo a su conveniencia, por $108 + IVA por persona para hasta 10 personas.
5. Servicio de Transporte: Llegada y Salida sin Problemas
Coordine su transporte sin complicaciones:
– El transporte en un radio de aproximadamente de 6 millas está disponible por únicamente $25.00 + IVA por persona con un mínimo de 2 personas. Fuera de este radio, el costo puede ser de $34 o $46 por persona con un mínimo de 2 personas.
– Durante la reserva, puedes optar por el transporte y especificar a tu hotel para el pick up. Nuestro equipo estará listo para darles la bienvenida.
– En caso de que tu hotel no esté en la lista, no te preocupes; contáctanos a Info@misticopark.com o al WhatsApp +506 24798282 para recibir asistencia.
– Nuestra tarifa de servicio de transporte publicada cubre tanto el pick up como el drop-off (servicio de dos vías, ida y regreso)
– Nuestros conductores esperan durante 5 minutos después de la hora de recogida designada; después, se considera como No Show (consulta nuestras políticas de No Show).
– Para familias con niños pequeños, ten la seguridad de que proporcionamos sillas elevadoras según lo exigen las leyes locales de tránsito.
– Nuestros servicios de transporte tienen salidas programadas desde el parque hacia los hoteles en los siguientes horarios: 9:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00 y 17:00. Para asegurarte de no perderlos, llega a la recepción a tiempo para el pick up.
– Los niños e infantes pagan tarifa regular.
Zona 1
Hoteles ubicados en La Fortuna, La Palma y cercanos – $25 + IVA pp
Zona 2
Arenal Lodge, Observatory Lodge, The Springs, Lost Iguana y cercanos – $34 + IVA pp
Zona 3
Muelle, Nuevo Arenal, Los Héroes, Chachagua y cercanos – $46
Transporte Privado:
Zona 1
1 a 5 pax – $112 + IVA
6 a 10 pax – $141 + IVA
11 a 15 pax – $169 + IVA
Zona 2
1 a 5 pax – $123 + IVA
6 a 10 pax – $153 + IVA
11 a 15 pax – $181 + IVA
Zona 3
1 a 5 pax – $160 + IVA
6 a 10 pax – $189 + IVA
11 a 15 pax – $218 + IVA
6. Pagos: Tu Proceso de Reserva
Un proceso de pago sin problemas es clave para una experiencia excepcional:
– Al final del proceso de reserva online, el sistema le solicitará los datos de la tarjeta con la que prefiera realizar el pago, una vez ingresados los datos, debe presionar el boton “procesar reserva” y automáticamente se cargará a su tarjeta el monto indicado.
– En algunas ocaciones, por temas de disponibilidad, al hacer la reserva, se coloca una retención en tu tarjeta de crédito para verificar la disponibilidad de la fecha y hora seleccionadas.
– Una vez confirmada la disponibilidad, la retención se convierte en un cargo, pero este proceso no se utiliza frecuentemente.
– Todas las reservas requieren un pago por adelantado a través de nuestro sitio web. En casos especiales, podemos enviar un enlace oficial de pago encriptado a tu dirección de correo electrónico proporcionada.
– Agregar servicios adicionales a tu reserva original es sencillo; contactanos y con tu autorización, podemos cargar el monto adicional en la tarjeta de crédito que tenemos registrada de tu orden inicial.
– Antes de realizar el pago con tarjeta, asegúrate de que los detalles de tu tarjeta sean precisos y que haya fondos suficientes disponibles, si por alguna razón la transacción tiene algún problema, le notificaremos para que pueda realizar el pago correctamente.
7. Modificaciones y Cancelaciones: La Flexibilidad Importa
Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí está nuestra política:
– Disfruta de la flexibilidad con un reembolso del 100% si cancelas tu reserva al menos 48horas antes de la fecha del tour. Por favor, envía las solicitudes de cancelación a Info@misticopark.com.
– Modifica las fechas o horarios de los tours con facilidad: Se pueden hacer cambios hasta 48 horas antes. Esto, por supuesto, está sujeto a la disponibilidad.
Categorías:
A- Puntualidad: La Puntualidad se Premia
Llegar a tiempo garantiza una mejor experiencia.
B- Retrasos: Cuando el Tiempo Cambia
¿Retrasos inesperados? No te preocupes. Si crees que no llegarás a tiempo, comunícate con nosotros de inmediato.
– Otorgamos un período de gracia de 15 minutos para que te unas a tu grupo original si llegas tarde.
– Si tu tour implica transporte, se otorga una espera de 5 minutos en el lugar de recogida.
– Si no puedes llegar dentro del período de gracia estipulado, las opciones difieren según la temporada:
Temporada Alta: Soluciones para Contratiempos
• En el parque: Si surge una circunstancia imprevista y puedes proporcionar evidencia (como una foto o recibo médico), puedes disfrutar de un 50% de descuento en una nueva reserva, sujeto a disponibilidad actualizada. Sin prueba, el descuento no se aplicará.
• En el lugar de recogida: Esfuérzate por presentarse a la hora programada del pick up, si no lo logras, trata de llegar al parque por tus medios (pide al hotel que llame a un taxi o Uber). Aún proporcionaremos transporte de regreso a tu hotel.
Temporada Baja: Navegando en Caso de Retrasos
• En el parque: Ofrecemos la opción de reprogramar para el mismo día o el siguiente,
dependiendo de la disponibilidad. De lo contrario, tienes derecho a un reembolso del 50% del costo del tour, si no es posible reprogramar, para el transporte no aplica devolución en este caso.
• En el lugar de recogida: Si anticipas un retraso, se le invita a llegar al parque a la hora programada para su tour, por sus propios medios. También tienes la posibilidad de reprogramar el tour para un horario diferente, llegando por tu cuenta al parque según nuestra disponibilidad actual. En este caso, el transporte de regreso a tu hotel está asegurado.
C- No Show: La Comunicación es Clave
– Las situaciones inesperadas ocurren, pero apreciamos la comunicación. Si no te presentas a tu reserva sin notificarnos antes de la hora del tour, esto conlleva una penalización del 100%.
– Recuerda, las circunstancias imprevistas pueden comunicarse a través de nuestro correo electrónico oficial Info@misticopark.com o WhatsApp al +506 2479 8282
8. Reembolsos: Garantizando la Equidad
– Nuestros emocionantes puentes ofrecen vistas impresionantes desde alturas de hasta 390 pies. Sin embargo, si la acrofobia te impide unirte al tour o si violas alguna restricción o requisito del tour, no se proporcionarán reembolsos.
– Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en Info@misticopark.com o a través de WhatsApp y llamadas al +506 2479 8282
– Los reembolsos aprobados suelen demorar unos 15 días. Ten la seguridad de que te
notificaremos por correo electrónico una vez que se complete el proceso.
9. Disputas: Navegando por la Complejidad
– Las disputas pueden surgir y afectar las reservas futuras. Una reserva en disputa puede perder el derecho a reprogramarse y a ser reembolsada.
– Si un proceso de reembolso ya está en marcha y surge una disputa con respecto a la
misma reserva, se detendrá el proceso de reembolso. Si el cliente pierde la disputa, no se puede restablecer el reembolso.
Recomendaciones
– Recomendamos usar pantalones largos, zapatos cerrados y cómodos para caminar, repelente de insectos y protector solar.
Restricciones
Edificio Principal y Espacios Abiertos
– Somos un santuario de la naturaleza, por lo que no se permiten mascotas en nuestras instalaciones.
– La seguridad es nuestra prioridad. Los visitantes menores de edad deben estar
acompañados por un adulto responsable.
– Los adultos a cargo de menores deben garantizar su seguridad en todo el parque.
– La seguridad es primordial; las armas de fuego están prohibidas en nuestras instalaciones.
– Para preservar la tranquilidad de nuestro parque, no se permiten drones.
– Ten en cuenta que se aconseja a las mujeres embarazadas, a las personas con problemas cardíacos, de espalda o con cirugías recientes que no participen en ciertas actividades de aventura.
– No se permite el ingreso de botellas de plastico de un solo uso, por lo que te recomendamos traer tu botella reutilizable.
Tour de caballos
– Se necesita un mínimo de 2 participantes para cada tour programado y un máximo de 20 participantes.
– Los niños de 5 años pueden participar en el tour de caballos, siempre acompañados de un guía.
– Niños de 8 años en adelante pueden realizar el tour solos siempre que cumplan con el requisito de altura de 115 cm (aproximadamente 3.8 pies) y siempre que el equipo se pueda ajustar adecuadamente.
– Por razones de seguridad, el peso máximo permitido es de 228 libras.
– Los guías pueden suspender las actividades para niños visiblemente nerviosos o
temerosos.
10. Sobre la Accesibilidad
– Contamos con una parte del sendero accecible que cuenta con aproximadamente 1 milla o 1,5 km y 1 puente colgante, también alquilamos scooters o carritos eléctricos para mayor comidad. El tour de Cabalgata es 100% accesible, contamos con una silla especialmente diseñada para un agarre más seguro y con cinturón, el tour se realiza en su totalidad.
Si tienes preguntas sobre los servicios de accesibilidad, no dudes en ponerte en
contacto con nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente en Info@misticopark.com
11. Sobre el Clima
– Costa Rica cuenta con dos estaciones distintas: la temporada de lluvias de mayo a
noviembre y la temporada seca de diciembre a abril. Nuestro parque está ubicado en las impresionantes montañas de Costa Rica, donde el clima puede variar significativamente entre las estaciones. Ten la seguridad de que nuestros tours están diseñados para maximizar tu experiencia, independientemente de las fluctuaciones climáticas.
– Llueva o haga sol, nuestros tours operan. En caso de lluvia, los tours continúan según lo planeado, ofreciendo una perspectiva única de nuestro parque. Si decidimos cancelar debido a condiciones extremas, tienes derecho a reprogramar. Las políticas de temporada alta varían; los tours operan normalmente bajo la lluvia y la negativa a
participar no garantiza un reembolso. En temporada baja, puedes reprogramar dentro
de las 24 horas siguientes a la hora original del tour. Recuerda que en esta zona del país, una fuerte lluvia puede convertirse en un día soleado en cuestión de 15 minutos, por lo que te recomendamos tener pasciencia y disfrutar de la naturaleza en su máximo explendor.
– En casos en los que cancelamos un tour, es posible reprogramar. Si no es factible
reprogramar, puedes solicitar un reembolso del 100% enviando un correo electrónico a Info@misticopark.com
– Ten en cuenta que el proceso de reembolso suele llevar alrededor de 15 días, y se te
notificará por correo electrónico una vez que se complete.
12. Seguros: Tu Seguridad es Nuestra Prioridad
– La seguridad es fundamental y priorizamos tu bienestar. Nuestros clientes están
cubiertos por nuestro seguro integral, garantizando protección en caso de accidentes o eventos inesperados.
– En caso de un accidente, contamos con un equipo de primeros auxilios que le brindarán atención primaria, si lo requiere, lo trasladaremos a un centro de salud. Siempre tienes la opción de rechazar la atención médica. En tales
casos, te pediremos que firmes un formulario indicando tu decisión. Si optas por no
firmar, asumiremos que has optado por rechazar la atención que nosotros le brindamos.
– Para los menores de edad, un padre o tutor debe firmar la Renuncia de Tour.
(Liberación y seguro en inglés)
13. ¿Qué Sucede si Algo Sale Mal?
– Tu satisfacción es importante. Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente en Info@misticopark.com
– Para obtener asistencia rápida, proporciona tu ID de reserva, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva.
– Incluye un resumen del problema y tu solución preferida.
– Adjunta cualquier documento de respaldo, como extractos bancarios, fotos o recibos.
– Priorizamos todas las preguntas y quejas, esforzándonos por resolverlas de manera
rápida con información completa y verificable.
14. Nuestros Valores: Tu Papel en una Experiencia Inolvidable
Al experimentar Místico Park:
– Colabora con controles antifraude y contra el lavado de dinero.
– Utiliza la plataforma para reservas legítimas, evitando un uso indebido.
– Mantén una conducta apropiada hacia el personal de Místico Park.
– Si realizas una reserva, eres responsable del comportamiento de todos en tu grupo
durante la Experiencia Turística. Por favor, obtén su consentimiento antes de compartir sus datos.
Estamos emocionados de ser anfitriones de tu aventura en Místico Park. Nuestras políticas integrales garantizan claridad, seguridad y
satisfacción durante todo tu viaje.
Si tienes más preguntas o necesitas
asistencia, recuerda que estamos aquí para ayudarte. ¡Prepárate para los
momentos inolvidables y emocionantes que te esperan!
Reglamento para visitantes:
El Parque Místico Puentes Colgantes del Arenal es una reserva biológica sujeta a la ley forestal de la República de Costa Rica. Nuestra intención es que la mayor cantidad de personas posible disfrute de las bellezas que se encuentran dentro de este bosque protegido. Sin embargo, debido a su fragilidad, es nuestro deber supervisar y controlar el acceso y el comportamiento de los visitantes para minimizar el impacto en la flora y fauna local. Por lo tanto, es esencial que los visitantes cumplan con las siguientes normas.
1. Por su seguridad, permanezca dentro de los límites del sendero. No pise el suelo del bosque y no permita que su guía u otras personas lo hagan.
2. Para no perturbar el entorno natural, no se lleve ninguna planta o fauna silvestre del parque.
3. No se permite la ingestión de alimentos durante el recorrido. Informe a nuestro personal si es necesario ingerir alimentos por razones de salud. Guarde los desechos para desecharlos en el contenedor correspondiente ubicado fuera del sendero al final del recorrido.
4. No se permite la ingestión de alimentos durante el recorrido. Informe a nuestro personal si es necesario ingerir alimentos por razones de salud.
5. Aunque los puentes colgantes han sido diseñados para soportar un gran volumen de peso, el número máximo de personas permitidas en el puente al mismo tiempo es de 15. Este número se especifica para mantener adecuadamente los márgenes de seguridad según los estándares de seguridad de nuestro parque.
6. Los visitantes no pueden saltar, balancearse o correr en los puentes colgantes en ningún momento. Los puentes son muy resistentes, pero acciones extremas e inesperadas pueden causar fallas estructurales.
7. Con el fin de respetar la naturaleza y la experiencia de otros visitantes, recomendamos hablar en voz baja. No se permite el uso de radios, altavoces o dispositivos similares dentro de la reserva.
8. El Parque Místico es un área segura. Nuestro personal está capacitado para ayudar a los visitantes que experimenten situaciones inconvenientes. Por favor, háganos saber si usted u otra persona puede necesitar ayuda.
9. Si utiliza un puntero láser, no lo apunte directamente a ningún animal o espécimen vegetal. La vida silvestre es sensible a la luz y puede resultar perjudicada por esta acción.
10. No se permite el consumo de sustancias ilegales, licor o tabaco dentro del parque.
11. Debido a los frágiles ecosistemas del parque y la necesidad de proteger a los animales domésticos de reacciones inesperadas de la vida silvestre, Mistico Park no permite el ingreso de mascotas a la reserva.
12. Recomendamos que todos los visitantes usen zapatos cerrados al ingresar al parque y caminar por los senderos.
13. No es posible volar drones dentro de Mistico Park.
14. Tenga en cuenta que todos los boletos de admisión comprados para Mistico Park apoyan directamente programas sociales, organizaciones benéficas locales e instituciones de educación ambiental apoyadas por el parque.
Cancellation & Return Policy
All reservations must be canceled or modified at least 48 hours prior to the tour. Otherwise, 100% of the cost will be charged and remain non-refundable. Reservations canceled more than 48 hours prior to the tour start time will receive 100% of the refund or the amount paid to that point. In case of activities canceled for weather or electrical safety reasons by our Operations, Prevention and Risks Department, the activity in question will be rescheduled to a later date, according to the operative possibilities of the park and the client’s availability. In the event that the rescheduling of activities will not be possible, the prepaid amount will be reimbursed to the client’s original form of payment. No refund applies for transport services already utilized by the customer.
Note: For any major event outside the control of the client, please contact our offices directly, and we will evaluate the situation on a case-by-case basis.
All activity start times will be provided when the reservation is confirmed. This confirmation must later be presented by the client to the Mistico Park team at least 15 minutes before the tour begins. In the event that the client does not arrive on time and cannot be integrated into the activity group, they will be noted as absent and become ineligible for a refund. If conditions permit, a Mistico Park host can decide to reschedule the activity for no additional cost as long as there is space and availability at the chosen times.
For transportation services, the schedule for picking up clients in their hotel will be noted and sent in each reservation confirmation. If the clients are not at the hotel’s reception area at the indicated time for pick-up, the chauffeur is authorized to wait five minutes. In the event that the clients do not present themselves within the allotted time, the driver will then gather the signature of a hotel employee and will depart, noting the clients as a “No Show” (absent) for which they will be charged in full (100%) for the services promised.
The prices of certain services, such as those for transportation, are subject to change due to new government tax regulations or other varying costs for entrance fees and transportation expenditures.
- Mistico Park reserves the right of admission. In the case that guests are not complying with Mistico Park’s Terms & Conditions, we reserve the right to remove them from the premises with no right to reimbursement.
- Mistico Park depends on a System of Security Management that complies with the norms of law, which concerns itself with any risks through use of equipment, procedures, and training. This minimizes the probability and/or consequences of these risks, but does not avoid them.
