Politiques de Réservation à Mistico Park

Le parc Mistico Arenal Hanging Bridges est une réserve biologique, soumise à la loi forestière de la République du Costa Rica. Nous avons l'intention de permettre au plus grand nombre de personnes de profiter des beautés trouvées à l'intérieur de cette forêt protégée. Cependant, en raison de sa fragilité, il est de notre devoir de surveiller et de contrôler l'accès et le comportement des visiteurs afin de minimiser l'impact sur la flore et la faune. Il est donc essentiel que les visiteurs respectent les règlements suivants :

Règlement d'Entrée

1. Pour votre sécurité, veuillez rester sur le sentier. Ne marchez pas sur le sol de la forêt et n'autorisez pas votre guide ou d'autres personnes à le faire.

2. Afin de ne pas perturber les systèmes structurés de la nature, veuillez ne pas prélever de plantes ou de faune dans le parc.

3. Les aliments pendant la visite ne sont pas autorisés. Veuillez informer notre personnel si nécessaire pour des raisons de santé et conservez les déchets avec vous pour les jeter dans le conteneur approprié situé en dehors du sentier à la fin de la visite.

4. Il est strictement interdit de nourrir ou d'imiter les sons des animaux à l'intérieur du parc, car cela perturbe la faune. Par conséquent, la nourriture n'est pas autorisée sur le sentier.

5. Bien que les ponts suspendus aient été conçus pour supporter une grande quantité de poids, le nombre maximum de personnes autorisées sur le pont en même temps est de 15 individus. Cela est fait afin de maintenir les marges de sécurité conformément à nos normes de sécurité.

6. Profitez en toute sécurité, il est interdit de sauter, se balancer ou courir sur les ponts suspendus. Les ponts sont solidement construits, mais tout événement extrême peut entraîner une défaillance inattendue des structures.

7. Pour respecter la nature et l'expérience des autres visiteurs, nous recommandons de parler à voix basse. L'utilisation de radios, de haut-parleurs ou de dispositifs similaires dans la réserve n'est pas autorisée.

8. Mistico Park est une zone sûre. Notre personnel est formé pour aider les visiteurs dans des situations inconfortables. Faites-nous savoir si vous ou quelqu'un d'autre avez besoin d'aide.

9. Si vous utilisez un pointeur laser, veuillez ne pas le diriger directement vers le spécimen, car la peau de la faune est sensible à la lumière.

10. La consommation de substances illégales, d'alcool ou de tabac n'est pas autorisée à l'intérieur du parc.

11. L'entrée dans la réserve doit se faire sans animaux de compagnie en raison de la fragilité de l'écosystème et pour protéger les animaux domestiques de toute réaction inattendue de la faune qui habite le parc.

12. Nous recommandons d'entrer dans les sentiers avec des chaussures entièrement fermées, couvrant tout le pied.

13. Dans MisticoPark, ce n’est pas possible et il est interdit de voler des drones à l’intérieur du parc.

14. Avec votre visite à Mistico Park, vous contribuerez directement au parrainage de programmes sociaux et d'organisations caritatives locales, ainsi qu'à des institutions d'éducation environnementale.

Politique d'Annulation et de Retour

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Toutes les réservations doivent être annulées ou modifiées 48 heures avant le début de la visite ; sinon, 100% du coût sera facturé. Les réservations annulées plus de 48 heures avant l'heure de début de la visite bénéficient d'un remboursement de 100% du montant payé. En cas d'annulation d'activités en raison de procédures de sécurité en cas d'orage électrique et/ou d'autres causes déterminées par notre Département des Opérations, de la Prévention et des Risques, où la sécurité du client doit être sauvegardée, l'activité en question sera reprogrammée en première instance. Programmée à une date ultérieure selon les possibilités opérationnelles du parc et la convenance du client. Si la reprogrammation des activités n'est pas possible, le montant prépayé sera remboursé au client selon le moyen de paiement utilisé. Aucun remboursement ne s'applique aux services de transport déjà consommés par le client.


Note : En cas d'événement de force majeure, veuillez nous contacter et nous évaluerons volontiers la situation.

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L'horaire de début des activités sera toujours indiqué dans la confirmation de la réservation, que le client devra présenter à la réception de Mistico Park au moins 15 minutes avant le début de la visite. Dans le cas où le client n'arrive pas à temps et ne peut pas être intégré à l'activité, il sera noté comme absent et aucun remboursement financier ne s'appliquera. Si les conditions le permettent, un hôte de Mistico Park peut procéder à la reprogrammation de l'activité sans frais supplémentaires, à condition qu'il y ait de la place et des disponibilités pour les horaires demandés.

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Pour les services de transport, l'horaire de prise en charge des clients à leur hôtel sera noté et envoyé dans chaque confirmation de réservation. Si les clients ne sont pas à la réception de l'hôtel à l'heure indiquée pour leur transport ("Prise en charge"), le chauffeur est autorisé à attendre cinq minutes. Dans le cas où les clients ne se présentent pas dans le délai imparti, le chauffeur recueillera alors la signature d'un collaborateur de l'hôtel et partira, notant que les clients sont en "No Show" (absents) pour lesquels ils seront facturés intégralement (100%) pour les services promis.

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Les prix de certains services, tels que ceux liés au transport, sont sujets à des changements en raison d'ajustements soudains liés aux coûts variables ou aux frais d'entrée en vertu d'une nouvelle réglementation fiscale gouvernementale.<

Mistico Park se réserve le droit d'admission, et en cas d'omission des règlements, il accordera une sortie sans droit à remboursement à ceux qui ne respectent pas les règles du parc.

Mistico Park dépend d'un système de gestion de la sécurité qui respecte les normes légales, traitant de tout risque grâce à l'utilisation d'équipements, de procédures et de formations. Cela réduit la probabilité et/ou les conséquences de ces risques, mais ne les élimine pas complètement.