Conditions générales

Espagnol :

Nous sommes heureux de vous accueillir à Mistico Park, où des expériences très

excitantes vous attendent. Pour nous assurer que votre aventure avec nous soit fluide et agréable, plongeons dans nos politiques. Celles-ci apportent clarté et information sur notre fonctionnement, vous garantissant un voyage inoubliable.

1. Saisons :

Notre réserve naturelle est ouverte toute l’année, offrant différentes expériences selon la saison :

– Haute saison : Du 16 décembre au 15 avril et du 15 juillet au 30 août, pendant ces dates nous avons les moments de plus grande affluence de l’année.

– Basse saison : Du 15 avril au 15 juillet et du 1er septembre au 15 décembre, profitez d’une ambiance plus tranquille, de réductions et de promotions.

2. Tarifs : La transparence est notre engagement.

Voici comment nous gérons les tarifs :

– Les tarifs affichés n’incluent pas les taxes ni les frais de processus numériques.

– Lorsque vous faites une réservation, vous acceptez de payer le coût total de l’Expérience Touristique, y compris les taxes et frais applicables.

– Vous aurez toujours l’opportunité de voir le prix final avant d’effectuer le paiement, en cas de doute, veuillez nous contacter.

3. Catégories de prix : Garantir l’inclusion.

Nous acceptons la diversité en termes d’âge et de résidence :

– Adulte : Défini comme plus de 18 ans.

– Adolescent : Défini de 11 à 18 ans.

– Enfant : Défini pour les aventuriers de 5 à 10 ans.

-Senior : Défini pour les plus de 65 ans.

– Résident Costaricien : Si vous êtes résident, veuillez fournir une pièce d’identité valide au moment de l’enregistrement pour profiter des tarifs exclusifs pour les nationaux.

4. Visites privées : Aventures sur mesure

Améliorez votre expérience et profitez de nos visites de Ponts et d’Équitation de manière exclusive. Profitez du confort d’avoir un guide privé, tout à votre convenance, pour 108 $ + TVA par personne jusqu’à 10 personnes.

5. Service de transport : Arrivée et départ sans problèmes

Coordonnez votre transport sans complications :

– Le transport dans un rayon d’environ 6 miles est disponible pour seulement 25,00 $ + TVA par personne avec un minimum de 2 personnes. En dehors de ce rayon, le coût peut être de 34 $ ou 46 $ par personne avec un minimum de 2 personnes.

– Lors de la réservation, vous pouvez opter pour le transport et spécifier votre hôtel pour le ramassage. Notre équipe sera prête à vous accueillir.

– En caso de que tu hotel no esté en la lista, no te preocupes; contáctanos a Info@misticopark.com o al WhatsApp +506 24798282 para recibir asistencia.

– Notre tarif de service de transport publié couvre à la fois le ramassage et le retour (service aller-retour)

– Nos chauffeurs attendent 5 minutes après l’heure de ramassage désignée ; après cela, c’est considéré comme un No Show (consultez nos politiques de No Show).

– Pour les familles avec de jeunes enfants, soyez assurés que nous fournissons des rehausseurs conformément aux lois locales de la circulation.

– Nos services de transport ont des départs programmés du parc vers les hôtels aux horaires suivants : 9h00, 10h00, 11h00, 12h00, 13h00, 14h00, 15h00, 16h00 et 17h00. Pour ne pas les manquer, arrivez à la réception à temps pour le ramassage.

– Les enfants et les bébés paient le tarif régulier.

Zone 1

Hôtels situés à La Fortuna, La Palma et environs – 25 $ + TVA pp

Zone 2

Arenal Lodge, Observatory Lodge, The Springs, Lost Iguana et environs – 34 $ + TVA pp

Zone 3

Muelle, Nuevo Arenal, Los Héroes, Chachagua et environs – 46 $

Transport Privé :

Zone 1

1 à 5 pax – 112 $ + TVA

6 à 10 pax – 141 $ + TVA

11 à 15 pax – 169 $ + TVA

Zone 2

1 à 5 pax – 123 $ + TVA

6 à 10 pax – 153 $ + TVA

11 à 15 pax – 181 $ + TVA

Zone 3

1 à 5 pax – 160 $ + TVA

6 à 10 pax – 189 $ + TVA

11 à 15 pax – 218 $ + TVA

6. Paiements : Votre Processus de Réservation

Un processus de paiement sans problème est essentiel pour une expérience exceptionnelle :

– À la fin du processus de réservation en ligne, le système vous demandera les données de la carte avec laquelle vous préférez effectuer le paiement. Une fois les données saisies, vous devez appuyer sur le bouton « traiter la réservation » et le montant indiqué sera automatiquement débité de votre carte.

– Dans certains cas, pour des questions de disponibilité, lors de la réservation, une retenue est placée sur votre carte de crédit pour vérifier la disponibilité de la date et l’heure sélectionnées.

– Une fois la disponibilité confirmée, la retenue devient un débit, mais ce processus n’est pas fréquemment utilisé.

– Toutes les réservations nécessitent un paiement à l’avance via notre site web. Dans des cas spéciaux, nous pouvons envoyer un lien de paiement officiel crypté à votre adresse e-mail fournie.

– Ajouter des services supplémentaires à votre réservation initiale est simple ; contactez-nous et avec votre autorisation, nous pouvons débiter le montant supplémentaire sur la carte de crédit que nous avons enregistrée lors de votre commande initiale.

– Avant d’effectuer le paiement par carte, assurez-vous que les détails de votre carte sont précis et qu’il y a suffisamment de fonds disponibles. Si pour une raison quelconque la transaction pose problème, nous vous en informerons pour que vous puissiez effectuer le paiement correctement.

7. Modifications et Annulations : La Flexibilité est Importante

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Voici notre politique :

– Disfruta de la flexibilidad con un reembolso del 100% si cancelas tu reserva al menos 48horas antes de la fecha del tour. Por favor, envía las solicitudes de cancelación a Info@misticopark.com.

– Modifiez facilement les dates ou les horaires des visites : Les changements peuvent être effectués jusqu’à 48 heures avant. Ceci est, bien sûr, sous réserve de disponibilité.

Catégories :

A- Ponctualité : La Ponctualité est Récompensée

Arriver à l’heure garantit une meilleure expérience.

B- Retards : Quand le Temps Change

Des retards inattendus ? Ne vous inquiétez pas. Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, contactez-nous immédiatement.

– Nous accordons une période de grâce de 15 minutes pour rejoindre votre groupe initial si vous êtes en retard.

– Si votre visite implique un transport, une attente de 5 minutes est accordée au lieu de ramassage.

– Si vous ne pouvez pas arriver dans le délai de grâce stipulé, les options diffèrent selon la saison :

Haute Saison : Solutions pour les Contretemps

• Dans le parc : Si une circonstance imprévue survient et que vous pouvez fournir une preuve (comme une photo ou un reçu médical), vous pouvez bénéficier d’une réduction de 50 % sur une nouvelle réservation, sous réserve de disponibilité actualisée. Sans preuve, la réduction ne s’appliquera pas.

• Au lieu de ramassage : Efforcez-vous d’être présent à l’heure prévue du ramassage, si vous n’y parvenez pas, essayez d’arriver au parc par vos propres moyens (demandez à l’hôtel d’appeler un taxi ou Uber). Nous assurerons toujours le transport de retour à votre hôtel.

Basse Saison : Gérer les Cas de Retards

• Dans le parc : Nous offrons l’option de reprogrammer pour le même jour ou le lendemain,

selon la disponibilité. Sinon, vous avez droit à un remboursement de 50 % du coût de la visite, s’il n’est pas possible de reprogrammer, pour le transport aucun remboursement ne s’applique dans ce cas.

• Au lieu de ramassage : Si vous anticipez un retard, vous êtes invité à arriver au parc à l’heure prévue pour votre visite, par vos propres moyens. Vous avez également la possibilité de reprogrammer la visite pour un horaire différent, en arrivant par vos propres moyens au parc selon notre disponibilité actuelle. Dans ce cas, le transport de retour à votre hôtel est assuré.

C- No Show : La Communication est Essentielle

– Les situations inattendues surviennent, mais nous apprécions la communication. Si vous ne vous présentez pas à votre réservation sans nous en informer avant l’heure de la visite, cela entraîne une pénalité de 100 %.

– Recuerda, las circunstancias imprevistas pueden comunicarse a través de nuestro correo electrónico oficial Info@misticopark.com o WhatsApp al +506 2479 8282

8. Remboursements : Garantir l’Équité

– Nos ponts excitants offrent des vues impressionnantes depuis des hauteurs allant jusqu’à 390 pieds. Cependant, si l’acrophobie vous empêche de participer à la visite ou si vous enfreignez une restriction ou une exigence de la visite, aucun remboursement ne sera effectué.

– Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en Info@misticopark.com o a través de WhatsApp y llamadas al +506 2479 8282

– Les remboursements approuvés prennent généralement environ 15 jours. Soyez assuré que nous vous

notifierons par e-mail une fois le processus terminé.

9. Litiges : Naviguer dans la Complexité

– Les litiges peuvent survenir et affecter les réservations futures. Une réservation en litige peut perdre le droit d’être reprogrammée et remboursée.

– Si un processus de remboursement est déjà en cours et qu’un litige survient concernant la

même réservation, le processus de remboursement sera arrêté. Si le client perd le litige, le remboursement ne peut pas être rétabli.

Recommandations

– Nous recommandons de porter des pantalons longs, des chaussures fermées et confortables pour la marche, un répulsif contre les insectes et de la crème solaire.

Restrictions

Bâtiment Principal et Espaces Ouverts

– Nous sommes un sanctuaire de la nature, donc les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos installations.

– La sécurité est notre priorité. Les visiteurs mineurs doivent être

accompagnés d’un adulte responsable.

– Les adultes en charge de mineurs doivent garantir leur sécurité dans tout le parc.

– La sécurité est primordiale ; les armes à feu sont interdites dans nos installations.

– Pour préserver la tranquillité de notre parc, les drones ne sont pas autorisés.

– Veuillez noter qu’il est conseillé aux femmes enceintes, aux personnes ayant des problèmes cardiaques, de dos ou ayant subi des chirurgies récentes de ne pas participer à certaines activités d’aventure.

– No se permite el ingreso de botellas de plastico de un solo uso, por lo que te recomendamos traer tu botella reutilizable.

Tour à cheval

– Un minimum de 2 participants est nécessaire pour chaque visite programmée et un maximum de 20 participants.

– Los niños de 5 años pueden participar en el tour de caballos, siempre acompañados de un guía.

– Les enfants de 8 ans et plus peuvent faire la visite seuls s’ils répondent à l’exigence de taille de 115 cm (environ 3,8 pieds) et si l’équipement peut être ajusté correctement.

– Pour des raisons de sécurité, le poids maximum autorisé est de 228 livres.

– Les guides peuvent suspendre les activités pour les enfants visiblement nerveux ou

craintifs.

10. Sur l’Accessibilité

– Nous disposons d’une partie du sentier accessible qui fait environ 1 mile ou 1,5 km et 1 pont suspendu, nous louons également des scooters ou des voiturettes électriques pour plus de confort. Le tour à cheval est 100 % accessible, nous disposons d’une chaise spécialement conçue pour une prise plus sûre et avec ceinture, le tour se fait dans son intégralité.

Si vous avez des questions sur les services d’accessibilité, n’hésitez pas à

contacto con nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente en Info@misticopark.com

11. Sur le Climat

– Le Costa Rica compte deux saisons distinctes : la saison des pluies de mai à

novembre et la saison sèche de décembre à avril. Notre parc est situé dans les impressionnantes montagnes du Costa Rica, où le climat peut varier significativement entre les saisons. Soyez assuré que nos visites sont conçues pour maximiser votre expérience, indépendamment des fluctuations climatiques.

– Qu’il pleuve ou qu’il fasse soleil, nos visites fonctionnent. En cas de pluie, les visites continuent comme prévu, offrant une perspective unique de notre parc. Si nous décidons d’annuler en raison de conditions extrêmes, vous avez le droit de reprogrammer. Les politiques de haute saison varient ; les visites fonctionnent normalement sous la pluie et le refus de

participer ne garantit pas un remboursement. En basse saison, vous pouvez reprogrammer dans

les 24 heures suivant l’heure originale de la visite. Rappelez-vous que dans cette région du pays, une forte pluie peut se transformer en une journée ensoleillée en 15 minutes, nous vous recommandons donc d’être patient et de profiter de la nature dans toute sa splendeur.

– Dans les cas où nous annulons une visite, il est possible de reprogrammer. Si ce n’est pas faisable

reprogramar, puedes solicitar un reembolso del 100% enviando un correo electrónico a Info@misticopark.com

– Veuillez noter que le processus de remboursement prend généralement environ 15 jours, et vous serez

notifié par e-mail une fois qu’il sera terminé.

12. Assurances : Votre Sécurité est Notre Priorité

– La sécurité est fondamentale et nous priorisons votre bien-être. Nos clients sont

couverts par notre assurance complète, garantissant une protection en cas d’accidents ou d’événements inattendus.

– En cas d’accident, nous disposons d’une équipe de premiers secours qui vous fournira des soins primaires, si nécessaire, nous vous transporterons vers un centre de santé. Vous avez toujours l’option de refuser les soins médicaux. Dans de tels

cas, nous vous demanderons de signer un formulaire indiquant votre décision. Si vous choisissez de ne pas

signer, nous supposerons que vous avez choisi de refuser les soins que nous vous proposons.

– Pour les mineurs, un parent ou tuteur doit signer la Renonciation de Visite.

(Décharge et assurance en anglais)

13. Que Se Passe-t-il si Quelque Chose Ne Va Pas ?

– Tu satisfacción es importante. Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente en Info@misticopark.com

– Pour une assistance rapide, fournissez votre ID de réservation, vos coordonnées et l’adresse e-mail utilisée pour la réservation.

– Incluez un résumé du problème et votre solution préférée.

– Joignez tout document justificatif, comme des relevés bancaires, des photos ou des reçus.

– Nous priorisons toutes les questions et plaintes, nous efforçant de les résoudre rapidement

avec des informations complètes et vérifiables.

14. Nos Valeurs : Votre Rôle dans une Expérience Inoubliable

En expérimentant Místico Park :

– Collaborez aux contrôles antifraude et anti-blanchiment d’argent.

– Utilisez la plateforme pour des réservations légitimes, évitant toute utilisation abusive.

– Maintenez une conduite appropriée envers le personnel de Místico Park.

– Si vous effectuez une réservation, vous êtes responsable du comportement de tous les membres de votre groupe

pendant l’Expérience Touristique. Veuillez obtenir leur consentement avant de partager leurs données.

Nous sommes ravis d’être les hôtes de votre aventure à Místico Park. Nos politiques complètes garantissent clarté, sécurité et

satisfaction tout au long de votre voyage.

Si vous avez d’autres questions ou besoin

d’assistance, rappelez-vous que nous sommes là pour vous aider. Préparez-vous aux

moments inoubliables et excitants qui vous attendent !

Règlement pour les visiteurs :

Le Parc Místico Puentes Colgantes del Arenal est une réserve biologique soumise à la loi forestière de la République du Costa Rica. Notre intention est que le plus grand nombre possible de personnes profite des beautés qui se trouvent dans cette forêt protégée. Cependant, en raison de sa fragilité, il est de notre devoir de superviser et de contrôler l’accès et le comportement des visiteurs pour minimiser l’impact sur la flore et la faune locales. Par conséquent, il est essentiel que les visiteurs respectent les règles suivantes.

1. Pour votre sécurité, restez dans les limites du sentier. Ne marchez pas sur le sol de la forêt et ne permettez pas à votre guide ou à d’autres personnes de le faire.

2. Pour ne pas perturber l’environnement naturel, n’emportez aucune plante ou faune sauvage du parc.

3. La consommation d’aliments n’est pas autorisée pendant la visite. Informez notre personnel si vous devez consommer des aliments pour des raisons de santé. Gardez les déchets pour les jeter dans le conteneur approprié situé à l’extérieur du sentier à la fin de la visite.

4. La consommation d’aliments n’est pas autorisée pendant la visite. Informez notre personnel si vous devez consommer des aliments pour des raisons de santé.

5. Bien que les ponts suspendus aient été conçus pour supporter un grand volume de poids, le nombre maximum de personnes autorisées sur le pont en même temps est de 15. Ce nombre est spécifié pour maintenir correctement les marges de sécurité selon les normes de sécurité de notre parc.

6. Les visiteurs ne peuvent pas sauter, se balancer ou courir sur les ponts suspendus à aucun moment. Les ponts sont très résistants, mais des actions extrêmes et inattendues peuvent causer des défaillances structurelles.

7. Afin de respecter la nature et l’expérience des autres visiteurs, nous recommandons de parler à voix basse. L’utilisation de radios, de haut-parleurs ou d’appareils similaires n’est pas autorisée dans la réserve.

8. Le Parc Místico est une zone sûre. Notre personnel est formé pour aider les visiteurs qui rencontrent des situations inconfortables. S’il vous plaît, faites-nous savoir si vous ou quelqu’un d’autre pourrait avoir besoin d’aide.

9. Si vous utilisez un pointeur laser, ne le dirigez pas directement vers un animal ou un spécimen végétal. La faune est sensible à la lumière et peut être affectée par cette action.

10. La consommation de substances illégales, d’alcool ou de tabac n’est pas autorisée dans le parc.

11. En raison des écosystèmes fragiles du parc et de la nécessité de protéger les animaux domestiques des réactions inattendues de la faune, Mistico Park n’autorise pas l’entrée d’animaux de compagnie dans la réserve.

12. Nous recommandons à tous les visiteurs de porter des chaussures fermées pour entrer dans le parc et marcher sur les sentiers.

13. Il n’est pas possible de faire voler des drones à l’intérieur de Mistico Park.

14. Veuillez noter que tous les billets d’entrée achetés pour Mistico Park soutiennent directement des programmes sociaux, des organisations caritatives locales et des institutions d’éducation environnementale soutenus par le parc.