Términos y condiciones

Español:

Nos complace darte la bienvenida a Mistico Park, donde experiencias muy

emocionantes te esperan. Para asegurarnos de que tu aventura con nosotros sea fluida y agradable, adentrémonos en nuestras políticas. Estas brindan claridad e información sobre nuestra operación, garantizándote un viaje inolvidable.

1. Temporadas:

Nuestra reserva natural está abierta durante todo el año, ofreciendo diferentes experiencias según la temporada:

– Temporada Alta: Desde el 16 de diciembre hasta el 15 de abril y del 15 de julio al 30 de agosto, durante estas fechas tenemos los momentos de mayor afluencia del año.

– Temporada Baja: Del 15 de abril al 15 de julio y del 1 de septiembre al 15 de diciembre, disfruta de un ambiente más tranquilo, descuentos y promociones.

2. Tarifas: La transparencia es nuestro compromiso.

Así es cómo manejamos las tarifas:

– Las tarifas que se muestran no incluyen impuestos ni cargos por procesos digitales.

– Cuando haces una reserva, aceptas pagar el costo total de la Experiencia Turística, incluidos los impuestos y cargos aplicables.

– Siempre tendrás la oportunidad de ver el precio final antes de realizar el pago, ante cualquier duda, por favor comunicate con nosotros.

3. Categorías de precio: Garantizando la Inclusión.

Aceptamos la diversidad en cuanto a edad y residencia:

– Adulto: Definido como mayores de 18 años.

– Adolecente: Definido de 11 a 18 años.

– Niño: Definido para aventureros de 5 a 10 años.

-Senior: Definido para mayores de 65 años.

– Residente Costarricense: Si eres residente, por favor proporciona una identificación válida al momento del check-in para disfrutar de las tarifas exclusivas para nacionales.

4. Tours Privados: Aventuras a Medida

Mejora tu experiencia y disfruta de nuestros tours de Puentes y Cabalgata de forma exclusiva. Disfrute de la comodidad de contar con un guía privado, todo a su conveniencia, por 108 $ + IVA por persona para hasta 10 personas.

5. Servicio de Transporte: Llegada y Salida sin Problemas

Coordine su transporte sin complicaciones:

– El transporte en un radio de aproximadamente 6 millas está disponible por únicamente 25,00 $ + IVA por persona con un mínimo de 2 personas. Fuera de este radio, el coste puede ser de 34 $ o 46 $ por persona con un mínimo de 2 personas.

– Durante la reserva, puedes optar por el transporte y especificar tu hotel para la recogida. Nuestro equipo estará listo para daros la bienvenida.

– En caso de que tu hotel no esté en la lista, no te preocupes; contáctanos a Info@misticopark.com o al WhatsApp +506 24798282 para recibir asistencia.

– Nuestra tarifa de servicio de transporte publicada cubre tanto la recogida como la entrega (servicio de dos vías, ida y vuelta)

– Nuestros conductores esperan durante 5 minutos después de la hora de recogida designada; después, se considera como No Show (consulta nuestras políticas de No Show).

– Para familias con niños pequeños, ten la seguridad de que proporcionamos sillas elevadoras según lo exigen las leyes locales de tránsito.

– Nuestros servicios de transporte tienen salidas programadas desde el parque hacia los hoteles en los siguientes horarios: 9:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00 y 17:00. Para asegurarte de no perderlos, llega a la recepción a tiempo para la recogida.

– Los niños e infantes pagan la tarifa regular.

Zona 1

Hoteles ubicados en La Fortuna, La Palma y cercanos – 25 $ + IVA pp

Zona 2

Arenal Lodge, Observatory Lodge, The Springs, Lost Iguana y cercanos – 34 $ + IVA pp

Zona 3

Muelle, Nuevo Arenal, Los Héroes, Chachagua y cercanos – 46 $

Transporte Privado:

Zona 1

1 a 5 pax – 112 $ + IVA

6 a 10 pax – 141 $ + IVA

11 a 15 pax – 169 $ + IVA

Zona 2

1 a 5 pax – 123 $ + IVA

6 a 10 pax – 153 $ + IVA

11 a 15 pax – 181 $ + IVA

Zona 3

1 a 5 pax – 160 $ + IVA

6 a 10 pax – 189 $ + IVA

11 a 15 pax – 218 $ + IVA

6. Pagos: Tu Proceso de Reserva

Un proceso de pago sin problemas es clave para una experiencia excepcional:

– Al final del proceso de reserva online, el sistema le solicitará los datos de la tarjeta con la que prefiera realizar el pago; una vez ingresados los datos, debe presionar el botón “procesar reserva” y automáticamente se cargará a su tarjeta el monto indicado.

– En algunas ocasiones, por temas de disponibilidad, al hacer la reserva, se coloca una retención en tu tarjeta de crédito para verificar la disponibilidad de la fecha y hora seleccionadas.

– Una vez confirmada la disponibilidad, la retención se convierte en un cargo, pero este proceso no se utiliza frecuentemente.

– Todas las reservas requieren un pago por adelantado a través de nuestro sitio web. En casos especiales, podemos enviar un enlace oficial de pago encriptado a tu dirección de correo electrónico proporcionada.

– Agregar servicios adicionales a tu reserva original es sencillo; contáctanos y, con tu autorización, podemos cargar el monto adicional en la tarjeta de crédito que tenemos registrada de tu orden inicial.

– Antes de realizar el pago con tarjeta, asegúrate de que los detalles de tu tarjeta sean precisos y de que haya fondos suficientes disponibles; si por alguna razón la transacción tiene algún problema, te notificaremos para que puedas realizar el pago correctamente.

7. Modificaciones y Cancelaciones: La Flexibilidad Importa

Entendemos que los planes pueden cambiar. Aquí está nuestra política:

– Disfruta de la flexibilidad con un reembolso del 100% si cancelas tu reserva al menos 48 horas antes de la fecha del tour. Por favor, envía las solicitudes de cancelación a Info@misticopark.com.

– Modifica las fechas o los horarios de los tours con facilidad: Se pueden hacer cambios hasta 48 horas antes. Esto, por supuesto, está sujeto a la disponibilidad.

Categorías:

A- Puntualidad: La Puntualidad se Premia

Llegar a tiempo garantiza una mejor experiencia.

B- Retrasos: Cuando el Tiempo Cambia

¿Retrasos inesperados? No te preocupes. Si crees que no llegarás a tiempo, comunícate con nosotros de inmediato.

– Otorgamos un período de gracia de 15 minutos para que te unas a tu grupo original si llegas tarde.

– Si tu tour implica transporte, se otorga una espera de 5 minutos en el lugar de recogida.

– Si no puedes llegar dentro del período de gracia estipulado, las opciones difieren según la temporada:

Temporada Alta: Soluciones para Contratiempos

• En el parque: Si surge una circunstancia imprevista y puedes proporcionar evidencia (como una foto o recibo médico), puedes disfrutar de un 50% de descuento en una nueva reserva, sujeto a disponibilidad actualizada. Sin prueba, el descuento no se aplicará.

• En el lugar de recogida: Esfuérzate por presentarse a la hora programada de la recogida; si no lo logras, trata de llegar al parque por tus medios (pide al hotel que llame a un taxi o Uber). Aún proporcionaremos transporte de regreso a tu hotel.

Temporada Baja: Navegando en Caso de Retrasos

• En el parque: Ofrecemos la opción de reprogramar para el mismo día o el siguiente,

dependiendo de la disponibilidad. De lo contrario, tienes derecho a un reembolso del 50% del costo del tour; si no es posible reprogramar, para el transporte no aplica devolución en este caso.

• En el lugar de recogida: Si anticipas un retraso, se te invita a llegar al parque a la hora programada para tu tour, por tus propios medios. También tienes la posibilidad de reprogramar el tour para un horario diferente, llegando por tu cuenta al parque según nuestra disponibilidad actual. En este caso, el transporte de regreso a tu hotel está asegurado.

C- No Show: La Comunicación es Clave

– Las situaciones inesperadas ocurren, pero apreciamos la comunicación. Si no te presentas a tu reserva sin notificarnos antes de la hora del tour, esto conlleva una penalización del 100%.

– Recuerda, las circunstancias imprevistas pueden comunicarse a través de nuestro correo electrónico oficial Info@misticopark.com o WhatsApp al +506 2479 8282

8. Reembolsos: Garantizando la Equidad

– Nuestros emocionantes puentes ofrecen vistas impresionantes desde alturas de hasta 390 pies. Sin embargo, si la acrofobia te impide unirte al tour o si violas alguna restricción o requisito del tour, no se proporcionarán reembolsos.

– Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en Info@misticopark.com o a través de WhatsApp y llamadas al +506 2479 8282

– Los reembolsos aprobados suelen demorar unos 15 días. Ten la seguridad de que te

notificaremos por correo electrónico una vez que se complete el proceso.

9. Disputas: Navegando por la Complejidad

– Las disputas pueden surgir y afectar las reservas futuras. Una reserva en disputa puede perder el derecho a reprogramarse y a ser reembolsada.

– Si un proceso de reembolso ya está en marcha y surge una disputa con respecto a la

misma reserva, se detendrá el proceso de reembolso. Si el cliente pierde la disputa, no se puede restablecer el reembolso.

Recomendaciones

– Recomendamos usar pantalones largos, zapatos cerrados y cómodos para caminar, repelente de insectos y protector solar.

Restricciones

Edificio Principal y Espacios Abiertos

– Somos un santuario de la naturaleza, por lo que no se permiten mascotas en nuestras instalaciones.

– La seguridad es nuestra prioridad. Los visitantes menores de edad deben estar

acompañados por un adulto responsable.

– Los adultos a cargo de menores deben garantizar su seguridad en todo el parque.

– La seguridad es primordial; las armas de fuego están prohibidas en nuestras instalaciones.

– Para preservar la tranquilidad de nuestro parque, no se permiten drones.

– Ten en cuenta que se aconseja a las mujeres embarazadas, a las personas con problemas cardíacos, de espalda o con cirugías recientes que no participen en ciertas actividades de aventura.

– No se permite el ingreso de botellas de plástico de un solo uso, por lo que te recomendamos traer tu botella reutilizable.

Tour de caballos

– Se necesita un mínimo de 2 participantes para cada tour programado y un máximo de 20 participantes.

– Los niños de 5 años pueden participar en el tour de caballos, siempre acompañados de un guía.

– Niños de 8 años en adelante pueden realizar el tour solos siempre que cumplan con el requisito de altura de 115 cm (aproximadamente 3,8 pies) y siempre que el equipo se pueda ajustar adecuadamente.

– Por razones de seguridad, el peso máximo permitido es de 228 libras.

– Los guías pueden suspender las actividades para niños visiblemente nerviosos o

temerosos.

10. Sobre la Accesibilidad

– Contamos con una parte del sendero accesible que cuenta con aproximadamente 1 milla o 1,5 km y 1 puente colgante; también alquilamos scooters o carritos eléctricos para mayor comodidad. El tour de Cabalgata es 100% accesible, contamos con una silla especialmente diseñada para un agarre más seguro y con cinturón; el tour se realiza en su totalidad.

Si tienes preguntas sobre los servicios de accesibilidad, no dudes en ponerte en

contacto con nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente en Info@misticopark.com

11. Sobre el Clima

– Costa Rica cuenta con dos estaciones distintas: la temporada de lluvias de mayo a

noviembre y la temporada seca de diciembre a abril. Nuestro parque está ubicado en las impresionantes montañas de Costa Rica, donde el clima puede variar significativamente entre las estaciones. Ten la seguridad de que nuestros tours están diseñados para maximizar tu experiencia, independientemente de las fluctuaciones climáticas.

– Llueva o haga sol, nuestros tours operan. En caso de lluvia, los tours continúan según lo planeado, ofreciendo una perspectiva única de nuestro parque. Si decidimos cancelar debido a condiciones extremas, tienes derecho a reprogramar. Las políticas de temporada alta varían; los tours operan normalmente bajo la lluvia y la negativa a

participar no garantiza un reembolso. En temporada baja, puedes reprogramar dentro

de las 24 horas siguientes a la hora original del tour. Recuerda que en esta zona del país, una fuerte lluvia puede convertirse en un día soleado en cuestión de 15 minutos, por lo que te recomendamos tener paciencia y disfrutar de la naturaleza en su máximo esplendor.

– En casos en los que cancelamos un tour, es posible reprogramar. Si no es factible

reprogramar, puedes solicitar un reembolso del 100% enviando un correo electrónico a Info@misticopark.com

– Ten en cuenta que el proceso de reembolso suele llevar alrededor de 15 días, y se te

notificará por correo electrónico una vez que se complete.

12. Seguros: Tu Seguridad es Nuestra Prioridad

– La seguridad es fundamental y priorizamos tu bienestar. Nuestros clientes están

cubiertos por nuestro seguro integral, garantizando protección en caso de accidentes o eventos inesperados.

– En caso de un accidente, contamos con un equipo de primeros auxilios que le brindarán atención primaria; si lo requiere, lo trasladaremos a un centro de salud. Siempre tienes la opción de rechazar la atención médica. En tales

casos, te pediremos que firmes un formulario indicando tu decisión. Si optas por no

firmar, asumiremos que has optado por rechazar la atención que nosotros le brindamos.

– Para los menores de edad, un padre o tutor debe firmar la Renuncia de Tour.

(Liberación y seguro en inglés)

13. ¿Qué Sucede si Algo Sale Mal?

– Tu satisfacción es importante. Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente en Info@misticopark.com

– Para obtener asistencia rápida, proporciona tu ID de reserva, tus datos de contacto y la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva.

– Incluye un resumen del problema y tu solución preferida.

– Adjunta cualquier documento de respaldo, como extractos bancarios, fotos o recibos.

– Priorizamos todas las preguntas y quejas, esforzándonos por resolverlas de manera

rápida con información completa y verificable.

14. Nuestros Valores: Tu Papel en una Experiencia Inolvidable

Al experimentar Místico Park:

– Colabora con controles antifraude y contra el lavado de dinero.

– Utiliza la plataforma para reservas legítimas, evitando un uso indebido.

– Mantén una conducta apropiada hacia el personal de Místico Park.

– Si realizas una reserva, eres responsable del comportamiento de todos en tu grupo

durante la Experiencia Turística. Por favor, obtén su consentimiento antes de compartir sus datos.

Estamos emocionados de ser anfitriones de tu aventura en Místico Park. Nuestras políticas integrales garantizan claridad, seguridad y

satisfacción durante todo tu viaje.

Si tienes más preguntas o necesitas

asistencia, recuerda que estamos aquí para ayudarte. ¡Prepárate para los

momentos inolvidables y emocionantes que te esperan!

Reglamento para visitantes:

El Parque Místico Puentes Colgantes del Arenal es una reserva biológica sujeta a la ley forestal de la República de Costa Rica. Nuestra intención es que la mayor cantidad de personas posible disfrute de las bellezas que se encuentran dentro de este bosque protegido. Sin embargo, debido a su fragilidad, es nuestro deber supervisar y controlar el acceso y el comportamiento de los visitantes para minimizar el impacto en la flora y fauna local. Por lo tanto, es esencial que los visitantes cumplan con las siguientes normas.

1. Por su seguridad, permanezca dentro de los límites del sendero. No pise el suelo del bosque y no permita que su guía u otras personas lo hagan.

2. Para no perturbar el entorno natural, no se lleve ninguna planta o fauna silvestre del parque.

3. No se permite la ingestión de alimentos durante el recorrido. Informe a nuestro personal si es necesario ingerir alimentos por razones de salud. Guarde los desechos para desecharlos en el contenedor correspondiente ubicado fuera del sendero al final del recorrido.

4. No se permite la ingestión de alimentos durante el recorrido. Informe a nuestro personal si es necesario ingerir alimentos por razones de salud.

5. Aunque los puentes colgantes han sido diseñados para soportar un gran volumen de peso, el número máximo de personas permitidas en el puente al mismo tiempo es de 15. Este número se especifica para mantener adecuadamente los márgenes de seguridad según los estándares de seguridad de nuestro parque.

6. Los visitantes no pueden saltar, balancearse o correr en los puentes colgantes en ningún momento. Los puentes son muy resistentes, pero acciones extremas e inesperadas pueden causar fallas estructurales.

7. Con el fin de respetar la naturaleza y la experiencia de otros visitantes, recomendamos hablar en voz baja. No se permite el uso de radios, altavoces o dispositivos similares dentro de la reserva.

8. El Parque Místico es un área segura. Nuestro personal está capacitado para ayudar a los visitantes que experimenten situaciones inconvenientes. Por favor, háganos saber si usted u otra persona puede necesitar ayuda.

9. Si utiliza un puntero láser, no lo apunte directamente a ningún animal o espécimen vegetal. La vida silvestre es sensible a la luz y puede resultar perjudicada por esta acción.

10. No se permite el consumo de sustancias ilegales, licor o tabaco dentro del parque.

11. Debido a los frágiles ecosistemas del parque y la necesidad de proteger a los animales domésticos de reacciones inesperadas de la vida silvestre, Mistico Park no permite el ingreso de mascotas a la reserva.

12. Recomendamos que todos los visitantes usen zapatos cerrados al ingresar al parque y caminar por los senderos.

13. No es posible volar drones dentro de Mistico Park.

14. Tenga en cuenta que todos los boletos de admisión comprados para Mistico Park apoyan directamente programas sociales, organizaciones benéficas locales e instituciones de educación ambiental apoyadas por el parque.