Políticas de reservaciones de Mistico Park

El Parque Mistico Puentes Colgantes Arenal es una reserva biológica, sometida a la ley del régimen forestal de la República de Costa Rica. Estamos interesados en que la mayor cantidad de personas puedan disfrutar las bellezas que se encuentran dentro de este bosque protegido, sin embargo, debido a la fragilidad del mismo, es nuestro deber, cuidar y controlar el acceso y el comportamiento de los visitantes con el fin de disminuir el impacto en la flora y fauna. Por lo tanto, es necesario que los visitantes cumplan con las siguientes regulaciones:

Reglamento de ingreso

Es estrictamente prohibido abandonar los senderos en cualquier parte del recorrido y se debe permanecer siempre en compañía del grupo que realiza la actividad.

Es absolutamente prohibido cazar o colectar ejemplares de animales y plantas dentro de la reserva. Si utiliza puntero laser no debe apuntar directamente al cuerpo del animal observado. Asimismo, el molestar a los animales, usar machete para cortar vegetación o bien dañar de alguna forma la flora y fauna dentro de la reserva, será sancionado de acuerdo a las leyes de protección de la vida silvestre.

El cliente no debe manipular el equipo que se utilice en cualquiera de las actividades, tales como guantes, casco, poleas, monturas etc, únicamente el guía a cargo del grupo podrá realizar los ajustes al equipo que porta el cliente.

La restricción de estatura para realizar la actividad: Spider Monkey Canyon es de 120cm. Si algún cliente omite la información de la altura del participante al momento de realizar la solicitud de reserva no podrá realizar la actividad ni solicitar reembolso del monto pagado.

Es prohibido el uso de radios, alta voces, o similares dentro de la reserva. Mantenga su voz baja, para no perturbar la vida silvestre y el recorrido de los demás visitantes.

Aunque los puentes colgantes han sido diseñados para soportar gran cantidad de peso, la máxima cantidad permitida es de 15 personas al mismo tiempo en cada puente colgante, esto con el fin de mantener los márgenes de seguridad establecidos por el Parque Mistico.

Es terminantemente prohibido brincar, mecer o correr en los puentes colgantes.

Está estrictamente prohibido fumar dentro de cualquier área del Parque Mistico.

No recomendamos el ingreso al sendero con calzado abierto tipo sandalias, únicamente recomendamos ingresar con calzado totalmente cerrado que cubra la totalidad del pie, apto para caminata en el bosque. Si por algún motivo los invitados no portan el calzado adecuado tenemos dos opciones para poder disfrutar del tour: Firmar un desistimiento de responsabilidad (Waiver) para poder ingresar o comprar zapatos completamente cerrados en nuestras instalaciones.

El ingreso a la reserva se debe realizar sin mascotas debido a la fragilidad del ecosistema y para resguardar la seguridad del animal doméstico.

Todos los tours y servicios requieren reservación por escrito mínimo con 48 horas de anticipación a la hora de inicio del tour y estos servicios deben ser confirmados por el departamento de reservaciones de Parque Mistico. Al recibir el cliente la confirmación por parte del ejecutivo de reservas del Parque Mistico, puede modificar o cancelar la misma realizando la solicitud por escrito al remitente en un tiempo previo a las 48 horas antes del inicio del tour, si el cliente no indica algún cambio o cancelación del servicio en el tiempo estipulado está dando por aceptados los cargos especificados en la confirma de reservación.

Parque Mistico se reserva el derecho de admisión y no permitirá la realización de los servicios, considerando ausente, al cliente que se presente en estado de ebriedad, bajo los efectos de drogas o sustancias que lo incapaciten para realizar la actividad, resguardando así la seguridad y bienestar del cliente mismo cómo de los demás asistentes o personal del parque.

La confirmación de las actividades queda sujeta el pago efectivo del monto total de la reservación mediante algún medio de comercio electrónico, tarjeta de crédito o débito. La comprobación del pago efectivo de las actividades es el único medio por el cual el cliente puede redimir su compra en el Parque Mistico en el tiempo y fecha confirmados.

Para servicios de transporte el horario de recogida en cada hotel se enviará en cada confirmación de reserva. Si los clientes no están en la recepción del hotel a la hora del “Pick Up” (recogida) indicada en la confirma, el chofer tiene la autorización de esperar 5 minutos y en caso de que los clientes no se presenten solicitará una firma al colaborador del hotel y se retirará tomándose como un “No Show” (ausente) por lo que se cobrará el 100% del servicio.

El horario de inicio de las actividades se brindará siempre en la confirma de reservación, por lo que el cliente debe presentarse a la recepción del Parque Mistico 15 minutos antes del inicio del tour. En caso de que el cliente no llegue a tiempo y no pueda integrarse a la actividad, se da por ausente y no aplica la devolución del dinero. Si las condiciones lo permiten se puede proceder a reprogramar la actividad sin costo adicional en un horario posterior, siempre y cuando exista disponibilidad de espacio.

Los precios de servicios, como el de transporte, están sujetos a cambios por ajuste repentino de costos variables o de la entrada en vigencia de la nueva legislación fiscal.

Política de Cancelaciones y Devoluciones.

Toda reserva debe ser cancelada o modificada con 48 horas de anticipación al tour, de lo contrario se procederá a facturar el 100% del costo. Reservas canceladas con mas de 48 horas de antelación al horario de inicio del tour aplica el 100% de la devolución del monto pagado. En caso de cancelación de actividades debido a procedimientos de seguridad ante tormenta eléctrica y/u otras causas determinadas por nuestro Departamento De Operaciones, Prevención y Riesgos en los que se debe resguardar la seguridad del cliente, se procederá en primera instancia a reprogramar la actividad en un horario y fecha posterior según las posibilidades operativas del parque y la conveniencia del cliente. en el caso de que no sea posible la reprogramación de las actividades se procederá a reintegrar al cliente el monto prepagado según el medio de pago utilizado. No aplica devolución para los servicios de transporte ya consumidos por el cliente.

Nota: Cualquier evento de fuerza mayor que se presente por favor contactarnos y con gusto evaluaremos la situación.

El Parque Mistico se reserva el derecho de admisión y en caso de omisiones al reglamento podrá solicitar la salida del parque a aquellos que no cumplan las reglas sin derecho a reembolso.

El Parque Mistico cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de conformidad con las normas de ley, que se ocupa de los riesgos a través de la utilización de equipos, procedimientos y capacitación, lo que minimiza la probabilidad y / o consecuencias de estos riesgos, pero no los evita.

Todos los derechos reservados. Copyright 2017. Marketing digital Dinterweb

WhatsApp WhatsApp us