Allgemeine Geschäftsbedingungen

Spanisch:

Wir freuen uns, Sie im Mistico Park begrüßen zu dürfen, wo sehr

aufregende Erlebnisse auf Sie warten. Um sicherzustellen, dass Ihr Abenteuer mit uns reibungslos und angenehm verläuft, lassen Sie uns unsere Richtlinien durchgehen. Diese bieten Klarheit und Informationen über unseren Betrieb und garantieren Ihnen eine unvergessliche Reise.

1. Jahreszeiten:

Unser Naturreservat ist das ganze Jahr über geöffnet und bietet je nach Saison unterschiedliche Erlebnisse:

– Hochsaison: Vom 16. Dezember bis 15. April und vom 15. Juli bis 30. August, in diesen Zeiträumen haben wir die höchsten Besucherzahlen des Jahres.

– Nebensaison: Vom 15. April bis 15. Juli und vom 1. September bis 15. Dezember, genießen Sie eine ruhigere Atmosphäre, Rabatte und Aktionen.

2. Tarife: Transparenz ist unser Engagement.

So handhaben wir die Tarife:

– Die angezeigten Tarife beinhalten keine Steuern oder Gebühren für digitale Prozesse.

– Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, stimmen Sie der Zahlung der Gesamtkosten des touristischen Erlebnisses zu, einschließlich der anfallenden Steuern und Gebühren.

– Sie haben immer die Möglichkeit, den Endpreis vor der Zahlung einzusehen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

3. Preiskategorien: Inklusion gewährleisten.

Wir akzeptieren Vielfalt in Bezug auf Alter und Wohnsitz:

– Erwachsener: Definiert als über 18 Jahre.

– Jugendlicher: Definiert als 11 bis 18 Jahre.

– Kind: Definiert für Abenteurer von 5 bis 10 Jahren.

– Senior: Definiert als über 65 Jahre.

– Einwohner Costa Ricas: Wenn Sie Einwohner sind, legen Sie bitte beim Check-in einen gültigen Ausweis vor, um die exklusiven nationalen Tarife zu erhalten.

4. Private Touren: Maßgeschneiderte Abenteuer

Verbessern Sie Ihr Erlebnis und genießen Sie unsere Brücken- und Reittouren exklusiv. Genießen Sie den Komfort eines privaten Guides, ganz nach Ihren Wünschen, für 108 $ + MwSt. pro Person für bis zu 10 Personen.

5. Transportservice: Problemlose An- und Abreise

Koordinieren Sie Ihren Transport unkompliziert:

– Der Transport in einem Umkreis von ca. 6 Meilen ist für nur 25,00 $ + MwSt. pro Person bei mindestens 2 Personen verfügbar. Außerhalb dieses Radius können die Kosten 34 $ oder 46 $ pro Person bei mindestens 2 Personen betragen.

– Während der Buchung können Sie den Transport wählen und Ihr Hotel für die Abholung angeben. Unser Team wird bereit sein, Sie willkommen zu heißen.

– Falls Ihr Hotel nicht auf der Liste steht, keine Sorge; kontaktieren Sie uns unter Info@misticopark.com oder per WhatsApp unter +506 24798282, um Unterstützung zu erhalten.

– Unser veröffentlichter Transportservice-Tarif deckt sowohl die Abholung als auch den Rücktransport ab (Zwei-Wege-Service, Hin- und Rückfahrt)

– Unsere Fahrer warten 5 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit; danach gilt dies als No Show (siehe unsere No-Show-Richtlinien).

– Für Familien mit kleinen Kindern können Sie sicher sein, dass wir Sitzerhöhungen gemäß den örtlichen Verkehrsgesetzen bereitstellen.

– Unsere Transportdienste haben feste Abfahrtszeiten vom Park zu den Hotels zu folgenden Zeiten: 09:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00 und 17:00 Uhr. Um sicherzustellen, dass Sie diese nicht verpassen, kommen Sie pünktlich zur Rezeption für die Abholung.

– Kinder und Kleinkinder zahlen den regulären Preis.

Zone 1

Hotels in La Fortuna, La Palma und Umgebung – 25 $ + MwSt. pro Person

Zone 2

Arenal Lodge, Observatory Lodge, The Springs, Lost Iguana und Umgebung – 34 $ + MwSt. pro Person

Zone 3

Muelle, Nuevo Arenal, Los Héroes, Chachagua und Umgebung – 46 $

Privattransport:

Zone 1

1 bis 5 Personen – 112 $ + MwSt.

6 bis 10 Personen – 141 $ + MwSt.

11 bis 15 Personen – 169 $ + MwSt.

Zone 2

1 bis 5 Personen – 123 $ + MwSt.

6 bis 10 Personen – 153 $ + MwSt.

11 bis 15 Personen – 181 $ + MwSt.

Zone 3

1 bis 5 Personen – 160 $ + MwSt.

6 bis 10 Personen – 189 $ + MwSt.

11 bis 15 Personen – 218 $ + MwSt.

6. Zahlungen: Ihr Buchungsprozess

Ein reibungsloser Zahlungsprozess ist der Schlüssel zu einem außergewöhnlichen Erlebnis:

– Am Ende des Online-Buchungsprozesses fordert das System Sie auf, die Daten der Karte einzugeben, mit der Sie die Zahlung vornehmen möchten. Nach Eingabe der Daten müssen Sie die Schaltfläche „Buchung bearbeiten“ drücken, und der angegebene Betrag wird automatisch Ihrer Karte belastet.

– In einigen Fällen wird aus Verfügbarkeitsgründen bei der Buchung eine Autorisierung auf Ihrer Kreditkarte vorgenommen, um die Verfügbarkeit des ausgewählten Datums und der Uhrzeit zu überprüfen.

– Sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist, wird die Autorisierung in eine Belastung umgewandelt, aber dieser Prozess wird nicht häufig angewendet.

– Alle Buchungen erfordern eine Vorauszahlung über unsere Website. In besonderen Fällen können wir einen offiziellen, verschlüsselten Zahlungslink an Ihre angegebene E-Mail-Adresse senden.

– Das Hinzufügen zusätzlicher Dienste zu Ihrer ursprünglichen Buchung ist einfach; kontaktieren Sie uns, und mit Ihrer Genehmigung können wir den zusätzlichen Betrag der Kreditkarte belasten, die wir von Ihrer ursprünglichen Bestellung registriert haben.

– Bevor Sie die Kartenzahlung vornehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kartendaten korrekt sind und ausreichend Guthaben vorhanden ist. Sollte die Transaktion aus irgendeinem Grund ein Problem aufweisen, werden wir Sie benachrichtigen, damit Sie die Zahlung korrekt abschließen können.

7. Änderungen und Stornierungen: Flexibilität ist wichtig

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Hier ist unsere Richtlinie:

– Genießen Sie Flexibilität mit einer 100%igen Rückerstattung, wenn Sie Ihre Reservierung mindestens 48 Stunden vor dem Tourdatum stornieren. Bitte senden Sie Stornierungsanfragen an Info@misticopark.com.

– Ändern Sie Tourdaten oder -zeiten einfach: Änderungen können bis zu 48 Stunden vorher vorgenommen werden. Dies ist selbstverständlich vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Kategorien:

A- Pünktlichkeit: Pünktlichkeit wird belohnt

Pünktliches Erscheinen garantiert ein besseres Erlebnis.

B- Verspätungen: Wenn sich Pläne ändern

Unerwartete Verspätungen? Machen Sie sich keine Sorgen. Wenn Sie glauben, nicht pünktlich zu sein, kontaktieren Sie uns umgehend.

– Wir gewähren eine Kulanzzeit von 15 Minuten, damit Sie sich Ihrer ursprünglichen Gruppe anschließen können, wenn Sie zu spät kommen.

– Wenn Ihre Tour Transport beinhaltet, wird am Abholort eine Wartezeit von 5 Minuten gewährt.

– Wenn Sie nicht innerhalb der festgelegten Kulanzzeit ankommen können, unterscheiden sich die Optionen je nach Saison:

Hochsaison: Lösungen für unvorhergesehene Probleme

• Im Park: Sollten unvorhergesehene Umstände eintreten und Sie einen Nachweis erbringen können (z. B. ein Foto oder eine ärztliche Bescheinigung), erhalten Sie 50 % Rabatt auf eine neue Buchung, vorbehaltlich der aktuellen Verfügbarkeit. Ohne Nachweis wird der Rabatt nicht gewährt.

• Am Abholort: Bemühen Sie sich, pünktlich zur geplanten Abholzeit zu erscheinen. Sollte dies nicht gelingen, versuchen Sie, auf eigene Faust zum Park zu gelangen (bitten Sie das Hotel, ein Taxi oder Uber zu rufen). Wir stellen Ihnen dennoch einen Rücktransport zu Ihrem Hotel zur Verfügung.

Nebensaison: Umgang mit Verspätungen

• Im Park: Wir bieten die Möglichkeit zur Umbuchung für denselben oder den nächsten Tag,

je nach Verfügbarkeit. Andernfalls haben Sie Anspruch auf eine 50 %ige Rückerstattung der Tourkosten. Sollte eine Umbuchung nicht möglich sein, erfolgt in diesem Fall keine Rückerstattung für den Transport.

• Am Abholort: Wenn Sie eine Verspätung erwarten, sind Sie eingeladen, zur geplanten Tourzeit auf eigene Faust zum Park zu kommen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Tour auf einen anderen Zeitpunkt umzubuchen und auf eigene Faust zum Park zu gelangen, je nach unserer aktuellen Verfügbarkeit. In diesem Fall ist der Rücktransport zu Ihrem Hotel gewährleistet.

C- No Show: Kommunikation ist der Schlüssel

– Unerwartete Situationen können auftreten, aber wir schätzen die Kommunikation. Wenn Sie zu Ihrer Buchung nicht erscheinen, ohne uns vor der Tourzeit zu benachrichtigen, führt dies zu einer 100 %igen Stornogebühr.

– Denken Sie daran: Unvorhergesehene Umstände können Sie über unsere offizielle E-Mail Info@misticopark.com oder per WhatsApp unter +506 2479 8282 mitteilen.

8. Rückerstattungen: Fairness gewährleisten

– Unsere aufregenden Brücken bieten atemberaubende Ausblicke aus Höhen von bis zu 390 Fuß. Sollte Sie jedoch Höhenangst daran hindern, an der Tour teilzunehmen, oder sollten Sie gegen eine Einschränkung oder Anforderung der Tour verstoßen, werden keine Rückerstattungen gewährt.

– Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns unter Info@misticopark.com oder über WhatsApp und Anrufe unter +506 2479 8282 zu kontaktieren

– Genehmigte Rückerstattungen dauern in der Regel etwa 15 Tage. Seien Sie versichert, dass wir Sie

per E-Mail benachrichtigen werden, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

9. Streitigkeiten: Umgang mit Komplexität

– Streitigkeiten können entstehen und zukünftige Buchungen beeinträchtigen. Eine umstrittene Buchung kann das Recht auf Umbuchung und Rückerstattung verlieren.

– Wenn ein Rückerstattungsprozess bereits im Gange ist und ein Streitfall bezüglich derselben

Buchung entsteht, wird der Rückerstattungsprozess gestoppt. Wenn der Kunde den Streitfall verliert, kann die Rückerstattung nicht wiederhergestellt werden.

Empfehlungen

– Wir empfehlen, lange Hosen, geschlossene und bequeme Wanderschuhe, Insektenschutzmittel und Sonnenschutz zu tragen.

Einschränkungen

Hauptgebäude und offene Bereiche

– Wir sind ein Naturschutzgebiet, daher sind Haustiere in unseren Einrichtungen nicht erlaubt.

– Sicherheit ist unsere Priorität. Minderjährige Besucher müssen

von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.

– Erwachsene, die für Minderjährige verantwortlich sind, müssen deren Sicherheit im gesamten Park gewährleisten.

– Sicherheit ist von größter Bedeutung; Schusswaffen sind in unseren Einrichtungen verboten.

– Um die Ruhe unseres Parks zu bewahren, sind Drohnen nicht erlaubt.

– Bitte beachten Sie, dass schwangeren Frauen, Personen mit Herz- oder Rückenproblemen oder kürzlichen Operationen empfohlen wird, nicht an bestimmten Abenteueraktivitäten teilzunehmen.

– Das Mitbringen von Einweg-Plastikflaschen ist nicht erlaubt, daher empfehlen wir Ihnen, Ihre wiederverwendbare Flasche mitzubringen.

Reittour

– Für jede geplante Tour sind mindestens 2 Teilnehmer und maximal 20 Teilnehmer erforderlich.

– Kinder ab 5 Jahren können an der Horseback-Riding-Tour teilnehmen, immer in Begleitung eines Guides.

– Kinder ab 8 Jahren können die Tour alleine machen, sofern sie die Größenanforderung von 115 cm (ca. 3,8 Fuß) erfüllen und die Ausrüstung entsprechend angepasst werden kann.

– Aus Sicherheitsgründen beträgt das zulässige Höchstgewicht 228 Pfund.

– Guides können Aktivitäten für sichtlich nervöse oder

ängstliche Kinder unterbrechen.

10. Zur Barrierefreiheit

– Wir verfügen über einen barrierefreien Teil des Weges von ca. 1 Meile oder 1,5 km und eine Hängebrücke. Für mehr Komfort vermieten wir auch Scooter oder elektrische Golfcarts. Die Reittour ist zu 100 % barrierefrei; wir haben einen speziell entwickelten Sattel mit sicherem Halt und Gurt, die Tour wird vollständig durchgeführt.

Wenn Sie Fragen zu den Barrierefreiheitsdiensten haben, zögern Sie nicht,

Kontaktieren Sie unser engagiertes Customer-Service-Team unter Info@misticopark.com

11. Zum Wetter

– Costa Rica hat zwei unterschiedliche Jahreszeiten: die Regenzeit von Mai bis

November und die Trockenzeit von Dezember bis April. Unser Park liegt in den beeindruckenden Bergen Costa Ricas, wo das Klima zwischen den Jahreszeiten erheblich variieren kann. Seien Sie versichert, dass unsere Touren so konzipiert sind, dass sie Ihr Erlebnis maximieren, unabhängig von Wetterschwankungen.

– Ob Regen oder Sonnenschein, unsere Touren finden statt. Bei Regen werden die Touren wie geplant fortgesetzt und bieten eine einzigartige Perspektive auf unseren Park. Sollten wir aufgrund extremer Bedingungen absagen, haben Sie das Recht, umzubuchen. Die Richtlinien in der Hochsaison variieren; die Touren finden bei Regen normal statt, und die Weigerung zur

Teilnahme garantiert keine Rückerstattung. In der Nebensaison können Sie innerhalb

von 24 Stunden nach der ursprünglichen Tourzeit umbuchen. Bitte beachten Sie, dass sich in dieser Region des Landes ein starker Regen innerhalb von 15 Minuten in Sonnenschein verwandeln kann, daher empfehlen wir Ihnen, Geduld zu haben und die Natur in ihrer vollen Pracht zu genießen.

– In Fällen, in denen wir eine Tour absagen, ist eine Umbuchung möglich. Sollte eine Umbuchung nicht machbar sein,

Wenn Sie umbuchen möchten, können Sie eine 100%ige Rückerstattung beantragen, indem Sie eine E-Mail an Info@misticopark.com senden.

– Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess in der Regel etwa 15 Tage dauert, und Sie werden

per E-Mail benachrichtigt, sobald dieser abgeschlossen ist.

12. Versicherungen: Ihre Sicherheit ist unsere Priorität

– Sicherheit ist von größter Bedeutung, und wir priorisieren Ihr Wohlbefinden. Unsere Kunden sind

durch unsere umfassende Versicherung abgedeckt, die Schutz im Falle von Unfällen oder unerwarteten Ereignissen gewährleistet.

– Im Falle eines Unfalls verfügen wir über ein Erste-Hilfe-Team, das Ihnen Erstversorgung leisten wird. Wenn Sie es wünschen, werden wir Sie zu einem Gesundheitszentrum transportieren. Sie haben immer die Möglichkeit, medizinische Versorgung abzulehnen. In solchen

Fällen werden wir Sie bitten, ein Formular zu unterschreiben, in dem Sie Ihre Entscheidung angeben. Wenn Sie sich entscheiden, nicht zu

unterschreiben, gehen wir davon aus, dass Sie sich entschieden haben, die von uns angebotene Versorgung abzulehnen.

– Für Minderjährige muss ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter den Haftungsausschluss für die Tour unterschreiben.

(Haftungsausschluss und Versicherung auf Englisch)

13. Was passiert, wenn etwas schiefgeht?

– Ihre Zufriedenheit ist wichtig. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, unser engagiertes Customer-Service-Team unter Info@misticopark.com zu kontaktieren.

– Um schnelle Unterstützung zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Buchungs-ID, Ihre Kontaktdaten und die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.

– Fügen Sie eine Zusammenfassung des Problems und Ihre bevorzugte Lösung hinzu.

– Fügen Sie Belege bei, wie Kontoauszüge, Fotos oder Quittungen.

– Wir priorisieren alle Anfragen und Beschwerden und bemühen uns, diese schnell

mit vollständigen und überprüfbaren Informationen zu lösen.

14. Unsere Werte: Ihre Rolle für ein unvergessliches Erlebnis

Beim Besuch des Místico Parks:

– Kooperieren Sie bei Betrugs- und Geldwäschekontrollen.

– Nutzen Sie die Plattform für legitime Buchungen und vermeiden Sie Missbrauch.

– Zeigen Sie angemessenes Verhalten gegenüber dem Personal des Místico Parks.

– Wenn Sie eine Buchung vornehmen, sind Sie für das Verhalten aller in Ihrer Gruppe

während des Tourerlebnisses verantwortlich. Bitte holen Sie deren Zustimmung ein, bevor Sie deren Daten weitergeben.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Abenteuer im Místico Park zu empfangen. Unsere umfassenden Richtlinien gewährleisten Klarheit, Sicherheit und

Zufriedenheit während Ihrer gesamten Reise.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder

Unterstützung benötigen, denken Sie daran, dass wir Ihnen gerne helfen. Machen Sie sich bereit für die

unvergesslichen und aufregenden Momente, die auf Sie warten!

Besucherordnung:

Der Místico Park Hängebrücken von Arenal ist ein biologisches Reservat, das dem Forstgesetz der Republik Costa Rica unterliegt. Es ist unser Anliegen, dass möglichst viele Menschen die Schönheiten genießen, die sich in diesem geschützten Wald befinden. Aufgrund seiner Empfindlichkeit ist es jedoch unsere Pflicht, den Zugang und das Verhalten der Besucher zu überwachen und zu kontrollieren, um die Auswirkungen auf die lokale Flora und Fauna zu minimieren. Daher ist es unerlässlich, dass Besucher die folgenden Regeln einhalten.

1. Zu Ihrer Sicherheit bleiben Sie bitte innerhalb der Wegbegrenzungen. Betreten Sie nicht den Waldboden und erlauben Sie dies auch nicht Ihrem Guide oder anderen Personen.

2. Um die natürliche Umgebung nicht zu stören, entnehmen Sie keine Pflanzen oder Wildtiere aus dem Park.

3. Der Verzehr von Speisen ist während der Tour nicht gestattet. Informieren Sie unser Personal, wenn aus gesundheitlichen Gründen Speisen eingenommen werden müssen. Bewahren Sie Abfälle auf, um sie am Ende der Tour im entsprechenden Behälter außerhalb des Weges zu entsorgen.

4. Der Verzehr von Speisen ist während der Tour nicht gestattet. Informieren Sie unser Personal, wenn aus gesundheitlichen Gründen Speisen eingenommen werden müssen.

5. Obwohl die Hängebrücken so konzipiert wurden, dass sie ein großes Gewicht tragen können, beträgt die maximale Anzahl der gleichzeitig auf der Brücke erlaubten Personen 15. Diese Zahl ist festgelegt, um die Sicherheitsmargen gemäß den Sicherheitsstandards unseres Parks angemessen einzuhalten.

6. Besucher dürfen zu keiner Zeit auf den Hängebrücken springen, schaukeln oder rennen. Die Brücken sind sehr stabil, aber extreme und unerwartete Handlungen können strukturelle Schäden verursachen.

7. Um die Natur und das Erlebnis anderer Besucher zu respektieren, empfehlen wir, leise zu sprechen. Die Verwendung von Radios, Lautsprechern oder ähnlichen Geräten ist innerhalb des Reservats nicht gestattet.

8. Der Místico Park ist ein sicherer Bereich. Unser Personal ist geschult, Besuchern zu helfen, die unangenehme Situationen erleben. Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie oder eine andere Person Hilfe benötigen könnte.

9. Wenn Sie einen Laserpointer verwenden, richten Sie ihn nicht direkt auf Tiere oder Pflanzen. Wildtiere sind lichtempfindlich und können durch diese Handlung geschädigt werden.

10. Der Konsum von illegalen Substanzen, Alkohol oder Tabak ist innerhalb des Parks nicht gestattet.

11. Aufgrund der empfindlichen Ökosysteme des Parks und der Notwendigkeit, Haustiere vor unerwarteten Reaktionen der Wildtiere zu schützen, erlaubt der Mistico Park keine Haustiere in der Anlage.

12. Wir empfehlen allen Besuchern, beim Betreten des Parks und beim Begehen der Wege geschlossene Schuhe zu tragen.

13. Das Fliegen von Drohnen ist im Mistico Park nicht gestattet.

14. Bitte beachten Sie, dass alle für den Mistico Park gekauften Eintrittskarten direkt soziale Programme, lokale Wohltätigkeitsorganisationen und vom Park unterstützte Umweltbildungseinrichtungen fördern.